Qual é a coisa mais importante que bons líderes – líderes verdadeiramente humanos – fazem?
Felizmente, muitos estão começando a ver como fazer bem isso pode impactar profundamente uma organização. Em toda a Barry-Wehmiller, acreditamos que esta única coisa, mais do que qualquer outra iniciativa de liderança, pode colocar uma organização no caminho para um futuro melhor.
Steve Gund, presidente da A Companhia Gund, concorda. Cerca de dezoito meses atrás, Steve começou a dedicar um tempo significativo para viajar regularmente entre as instalações da Gund Company para realizar essa ação de liderança simples, mas poderosa. Em cada local, membros da equipe de todas as áreas da empresa se reuniam para que Steve pudesse fazer algo crucial para o futuro da empresa.
Ele ouviu.
Steve parou de falar, clareou sua mente, concentrou sua atenção e ouviu atentamente, profundamente, ativamente.
Em outras palavras, ele ouviu como um líder.
Na Barry-Wehmiller, descobrimos que a escuta profunda e reflexiva é uma das chaves mestras para nossa cultura de liderança verdadeiramente humana. Na maioria das organizações, ouvir é uma habilidade muito subestimada. A sabedoria convencional é que os líderes dizem às pessoas o que fazer e como agir. Acreditamos que a coisa mais poderosa que um líder pode fazer é ouvir verdadeira e profundamente.
Na The Gund Company, onde fabricam componentes de isolamento elétrico para sistemas de energia, eles foram muito intencionais em construir uma grande cultura. De acordo com Steve, por 60 anos eles permaneceram focados em três pilares - cuidar do cliente, cuidar do negócio e cuidar uns dos outros. “Para alcançar nosso objetivo de um ciclo virtuoso de melhoria contínua, criar uma cultura centrada em cuidar uns dos outros é o próximo passo crítico”, disse Steve. “Portanto, ouvir as ideias de nossos funcionários sobre os comportamentos que esperamos uns dos outros é fundamental.”
Durante anos, a equipe de liderança da The Gund Company usou dados de pesquisa e grupos focais para tentar reunir as melhores oportunidades de melhoria. “Tínhamos comprometimento e muitas boas ideias, mas não conseguíamos descobrir como acertar a parte da cultura”, comentou Steve.
Então, em 18, Steve participou de um curso oferecido por nosso instituto de desenvolvimento de liderança (agora Chapman & Co. Leadership Institute, leia mais aqui,) onde ele aprendeu sobre os blocos de construção de uma boa cultura.
“A aula nos ajudou a entender como uma cultura baseada na escuta pode ser poderosa para nos ajudar a cuidar uns dos outros. Foram dois dias sólidos de discussão aprofundada sobre os princípios que guiaram a Barry-Wehmiller, a importância da liderança focada nas pessoas e o plano de implementação cultural, ou roteiro, que funcionou para a Barry-Wehmiller”, disse ele. .
Com base nas percepções que obteve por meio do instituto de liderança, Gund começou a realizar sessões de escuta regulares em todas as instalações, nas quais fazia apenas três perguntas aos membros da equipe: O que estamos fazendo bem?; O que podemos fazer para melhorar juntos?; e Como estamos cuidando uns dos outros? O papel de Gund era ouvir — ouvir verdadeira, profundamente e ativamente. As respostas e ideias dos membros da equipe foram capturadas em quadros brancos e, por fim, transformadas em itens de ação e postadas para todos os membros da equipe verem. Os resultados foram tão positivos que as sessões de escuta iniciadas por Gund agora são realizadas mensalmente por cada Gerente Geral da Unidade. “A chave para nós é traduzir essa escuta em compreensão que resulta em melhorias que impulsionam nossa capacidade de cuidar uns dos outros, cuidar do cliente e cuidar do negócio.”
Após o Beyond Benchmarking, Gund e vários outros membros de sua equipe de liderança se inscreveram no curso subsequente do Leadership Institute, Relacionar-se, que faz um mergulho mais profundo em todo o processo de comunicação, especialmente na escuta. Dois membros da equipe Gund que participaram estão agora nas etapas finais de certificação como professores para que em breve possam começar a implementar o treinamento Relate nas oito localidades da Gund em quatro países.
“A maioria de nós passa a vida aprendendo a se comunicar por tentativa e erro”, refletiu Steve. “Estamos entusiasmados com a próxima grande evolução em nossa cultura, pois todos aprendemos a nos comunicar de maneira mais eficaz com base nas lições do Relate.”
Sempre que falo para públicos em todo o país, sempre encontro líderes empresariais que, como Steve Gund, estão fortemente comprometidos em criar culturas prósperas centradas nas pessoas. Infelizmente a maioria deles não sabe como ou por onde começar.
“Há três gerações tentamos acertar”, disse Steve. “Mas estamos apenas começando de muitas maneiras. O Leadership Institute nos ajudou a articular nossa paixão por cuidar uns dos outros e nos ajudou a entender como traduzir essa paixão em comportamentos de liderança específicos.”
O comportamento mais importante de todos é simples: comece a ouvir como um líder.
Se você estiver interessado em fazer um curso através do Chapman & Co. Leadership Institute, aprender mais aqui.