Descobrimos que as pessoas têm um potencial incrível.
Se você conhece a história de Barry-Wehmiller, sabe que sofremos uma tremenda crise financeira no final dos anos 1980. O desafio nos levou a reinventar nosso modelo de negócios, transformando o nosso negócio.
Aprendemos muito com a experiência. Desde então, adquirimos várias empresas que enfrentam dificuldades financeiras semelhantes. Por que? Nossa estratégia é comprar negócios aos quais sabemos agregar valor. Devido à nossa experiência, estamos confiantes de que podemos ajudá-los a florescer.
No entanto, quando você compra um negócio em dificuldades, há uma suposição natural de que deve haver algo errado com as pessoas no negócio.
Lembro-me de uma reunião, alguns anos atrás, com um grupo de pessoas do departamento de Atendimento ao Cliente de uma empresa recém-adquirida. Este negócio em dificuldades tinha o slogan “Compromisso com o sucesso de nossos clientes” em uma placa na porta da frente.
Perguntei ao líder do departamento de Atendimento ao Cliente o que eu encontraria entre os membros de sua equipe. Ele respondeu: “Um grupo de pessoas chateadas”.
Como uma empresa pode estar comprometida com o sucesso de seus clientes quando os membros da equipe que atendem a esses clientes estão chateados?
O fato é que, quando uma empresa está passando por dificuldades, uma grande pressão recai sobre o departamento de Atendimento ao Cliente. Os membros da equipe atendem os telefonemas de clientes desapontados que não conseguem o que precisam da empresa. Foi o caso da equipe de Atendimento ao Cliente.
O líder continuou dizendo o que achava que eu queria ouvir. “É uma equipe disfuncional; provavelmente precisamos resolver alguns problemas de pessoal e reduzir alguns funcionários.”
Em vez disso, implementamos nosso jogo motivacional simples para os membros da equipe e começamos a comemorar vitórias individuais e coletivas diárias e semanais. O desempenho do time mudou da noite para o dia, mas o mais incrível é que a cultura do time mudou. Os resultados ultrapassaram a meta que havíamos estabelecido e duraram 13 semanas seguidas.
Após 60 dias jogando, perguntei à equipe como eles se sentiam a respeito. Lágrimas escorriam pelo rosto de uma colega ao relatar a experiência de seu companheiro de equipe dando-lhe uma ordem para que ela pudesse atingir sua meta diária e “ganhar o jogo” naquele dia. Surgiu uma sensação maravilhosa de camaradagem, provocada simplesmente pela experiência de vencer juntos.
Admirado com a mudança dramática no desempenho e na cultura dessa equipe, perguntei ao líder da equipe: “O que você acha desse grupo de pessoas?” Ele disse: "Eu nunca teria pensado que eles tinham isso neles."
A verdade é que eles tinham isso dentro de si o tempo todo. O que faltava era a liderança certa para extrair o melhor deles.
Nós experimentamos esta lição repetidas vezes. As pessoas sempre nos impressionam com sua capacidade de responder a uma grande liderança.
Da próxima vez que você encontrar um grupo de pessoas com baixo desempenho e achar que o problema está dentro do grupo – que há algo errado com elas ou que uma mudança nas pessoas pode ser necessária – dê uma olhada no espelho. É mais provável que seja necessária uma mudança na liderança.
As pessoas são capazes de coisas incríveis; é a nossa liderança que falha em ajudá-los a atingir suas verdadeiras capacidades.