Você gosta do seu trabalho?
As pessoas que você lidera consideram seu trabalho significativo e gratificante? Afinal, o trabalhador americano médio passa um terço de seu tempo trabalhando.
Não deveríamos gastar esse precioso tempo fazendo algo gratificante?
Todos os anos, quando o March Madness chega, sou levado de volta a quando nós, da Barry-Wehmiller, descobrimos pela primeira vez o poder de um jogo simples para mudar a cultura da equipe e a maneira como os membros se sentiam em relação ao seu trabalho.
Era março de 1997 e havíamos acabado de adquirir a Hayssen (agora Sistemas Flexíveis BW) em Greenville, SC. A primeira reunião da minha agenda naquele dia foi com a equipe de Atendimento ao Cliente.
Nesse ponto, ninguém me reconheceu, então pude ficar perto da cafeteira por alguns minutos observando silenciosamente os associados antes do início do turno. O torneio de basquete universitário da NCAA March Madness estava em pleno andamento e os associados discutiam apaixonadamente seus times, o pool de escritório, quanto dinheiro eles iriam ganhar e assim por diante. Eles estavam sorrindo e rindo; sua linguagem corporal mostrava que eles estavam se divertindo. À medida que o relógio se aproximava das 8 horas da manhã, no entanto, você podia ver a diversão se esvaindo de seus corpos.
Isso me fez pensar: por que os negócios não podem ser divertidos? Por que as pessoas trabalham para ganhar a vida só para poderem sair para se divertir?
Durante os poucos passos curtos até a sala de reunião, elaborei um plano.
“Escutem, todos,” eu disse. “Vamos jogar um jogo e é assim que vai funcionar: quem vender mais peças ganha, e se o time fizer o gol, o time ganha. Vamos jogar este jogo todas as semanas.”
Eles não tinham ideia do que eu estava falando - e nem eu, pois, inspirado pela empolgação do March Madness, isso simplesmente surgiu na minha cabeça. Juntos, decidimos tentar. Os resultados desse jogo simples foram surpreendentes: na semana seguinte, seus pedidos aumentaram 15% e permaneceram lá! Ainda mais dramática, no entanto, foi a mudança em seus sentimentos sobre seus papéis e seu trabalho diário que resultou do simples estabelecimento de metas a serem almejadas e depois da celebração de suas conquistas.
Como líderes, nossa responsabilidade é definir “vencer” no trabalho. Quando as pessoas são inspiradas a realizar, quase sempre o fazem. Quando as pessoas têm a sensação de “ganhar”, a dinâmica do ambiente muda e as pessoas começam a se divertir. Toda a cultura da equipe muda.
Desde aquele primeiro jogo simples inspirado em March Madness, implementamos programas de motivação em 34 empresas. Fazemos isso antes mesmo de fechar uma aquisição e, em 34 das 34 vezes, vimos um aumento significativo em nossas receitas.
Em um exemplo, levamos o programa para uma equipe de atendimento ao cliente de uma empresa recém-adquirida de US$ 200 milhões que tinha US$ 100 milhões em receita de pós-venda. A equipe, no entanto, estava se sentindo abatida, desmotivada e desvalorizada. Oferecemos a eles o seguinte: o mais vendido a cada semana ganha $ 100 e se a equipe atingir sua meta, todos na equipe recebem $ 100. Suas vendas passaram de $ 714,000 por semana para $ 763,000 por semana imediatamente!
As pessoas têm uma capacidade incrível de responder à liderança. Você não precisa mudar as pessoas, você precisa mudar sua liderança das pessoas. O problema na América não é o trabalhador americano; o problema na América é a ausência de verdadeiros líderes. Por meio desses jogos simples e programas de motivação, vimos resultados inacreditáveis de pessoas comuns - porque elas se sentiram inspiradas e não controladas.
As lições simples aprendidas com esses jogos são a base de nossa cultura hoje. Quando adquirimos novas organizações que enfrentam a necessidade de mudança, sabemos que o futuro do negócio está nas mãos dessas pessoas. Eles simplesmente precisam da liderança certa.
Ao longo dos anos, perguntei aos membros da equipe de atendimento ao cliente como esses programas os faziam sentir. Um respondeu: “Bem, minha filha vai se casar, mas ela tem gosto de champanhe e um orçamento para cerveja. Com esses ganhos extras, poderei dar a ela um casamento mais bonito.
Outro membro da equipe compartilhou: “Numa sexta-feira à noite, quando soube que tínhamos conseguido, liguei para meu marido e disse: 'Hoje à noite, estou comprando. Vou levar você para jantar'.” Ela estava imensamente orgulhosa de sua realização.
Outro membro da equipe, que estava na empresa há mais de 30 anos, contou esta história. “Minha mãe de 91 anos mora comigo. Ela não está acordada quando vou trabalhar, então vou para casa na hora do almoço para vê-la. Minha mãe e eu conversamos muito sobre esse programa. Outro dia, quando fui almoçar em casa, entrei e perguntei como ela estava se sentindo. Em vez de me responder, sua primeira pergunta foi: "Você já fez seus números?"
Mais tarde, a vice-presidente de atendimento ao cliente de sua empresa compartilhou comigo que ela havia lutado muito antes de lançarmos o programa de incentivo. Depois disso, ela se tornou a segunda artista da empresa. Ela foi inspirada a ter um bom desempenho.
Pessoas comuns motivadas por jogos simples, objetivos e recompensas podem criar resultados extraordinários.
O potencial de nosso pessoal é limitado apenas por nossa capacidade como líderes de inspirá-los. O que você faz para inspirar as pessoas que você lidera?