As empresas gastam mais de US$ 1 bilhão em pesquisas de engajamento de funcionários, um meio muito tradicional de descobrir o que está impedindo a satisfação e a realização dos membros da equipe.
Na Barry-Wehmiller, preferimos uma abordagem muito mais pessoal.
Nós conversamos com as pessoas. Na verdade, deixamos que eles falem. Nós simplesmente fazemos as perguntas certas e então abrimos nossos ouvidos e nossas mentes e ouvimos.
Anos atrás, descobrimos o incrível poder de fazer uma pergunta instigante e aberta.
Em 2002, depois de redigirmos nossa declaração de visão cultural, o Princípios Orientadores de Liderança (GPL), começamos a realizar o que chamamos de “Sessões GPL” projetadas para tirar nossos novos princípios da parede e imbuí-los profundamente nos corações e mentes dos membros da equipe em toda a organização.
Reunimos grupos de pessoas em cada uma de nossas instalações para discutir nosso novo conjunto de crenças e seus sentimentos sobre isso. Conversamos sobre como isso refletia nossas aspirações sobre o que deveríamos e poderíamos ser e então fizemos aquela pergunta muito importante: “O que podemos fazer melhor?” Essencialmente, queríamos saber onde nossas ações não estavam alinhadas com nossa visão.
O valor dessas sessões foi – e ainda é – inestimável. Naquela época, quando nossa cultura estava em seus estágios de formação, o diálogo franco abriu nossos olhos para coisas que nunca havíamos notado antes. Por causa dessas sessões, nós práticas arcaicas eliminadas, identificou lacunas de liderança, descobriu talentos ocultos e aprendeu inúmeras lições sobre o que significa fazer o que falamos. Os membros de nossa equipe perceberam que realmente os ouvíamos e que tínhamos a intenção e a paixão de nos tornar o tipo de organização que descrevemos em nossos Princípios Orientadores de Liderança.
Não poderíamos ter alcançado esses mesmos resultados por meio de algo tão impessoal e unidimensional como uma pesquisa. Essa comunicação bidirecional de humano para humano, durante a qual convidamos críticas honestas e muitas vezes dolorosas, estabeleceu grandes quantidades de confiança e respeito mútuo, permitiu que as pessoas revelassem suas emoções e frustrações e enviamos a mensagem de que éramos verdadeiros parceiros na criação um futuro melhor.
“Nunca trabalhei em uma empresa que fizesse algo assim”, disse Caroline Sutcliffe, especialista em eventos e projetos que recentemente se juntou à nossa equipe de comunicação corporativa. Caroline participou de sua primeira sessão de escuta GPL em setembro. “Pessoas que tiveram problemas difíceis se apresentaram para pedir ajuda, mas mesmo que você não tenha nenhuma preocupação, é bom ter a oportunidade de alguém ouvir você. Isso faz você se sentir valorizado porque sente que a empresa quer ouvir você e está incluindo você para melhorar as coisas para o futuro.”
Há tanto poder por trás dessa simples pergunta “O que podemos fazer melhor?” E continuamos a pedir isso em toda a nossa organização global.
No início deste ano, em preparação para o lançamento do nosso livro, Todo mundo importa, que conta a história da jornada de Barry-Wehmiller de um negócio tradicional para uma organização centrada nas pessoas, incentivamos sessões de escuta para ouvir como os membros de nossa equipe sentiram a cultura em seus cantos da organização alinhada ao que foi descrito no livro. Embora saibamos que nossa jornada para uma cultura totalmente centrada nas pessoas é um trabalho em andamento, sentimos que era um bom momento novamente para fazer essa pergunta poderosa a fim de identificar as lacunas. Como sempre, os membros de nossa equipe ofereceram feedback crítico e oportunidades de melhoria que já começamos a abordar.
Devido ao impacto positivo que esta ferramenta teve na Barry-Wehmiller e em nosso pessoal, agora auxiliamos outras organizações na condução de sessões de escuta eficazes por meio de nosso BW Leadership Institute (agora Chapman & Co. Leadership Institute, leia mais aqui.) Os sentimentos genuínos e as questões profundas que nossos facilitadores treinados ajudam a trazer à tona nessas sessões costumam ser o primeiro passo mais crítico na transformação de uma organização próspera centrada nas pessoas.
“Muitas vezes falamos de palestras e reuniões de liderança, mas o que é realmente necessário é ouvir a liderança”, disse Matt Whiat, sócio do BW Leadership Institute.
Ao contrário das pesquisas, as sessões de escuta permitem que você saiba que foi ouvido, uma das experiências mais positivas e afirmativas que você pode ter. Quando alguém realmente ouve você, isso valida seu valor. “Eu sou importante”, diz. “Essa pessoa se preocupa com o que tenho a dizer e, portanto, se preocupa comigo.”
“Apenas com uma pesquisa você obtém dados, mas com uma sessão de escuta você obtém os dados e a conexão humana”, disse Matt. “Você daria uma pesquisa aos seus familiares? Então, por que usá-lo nas pessoas sob seus cuidados? Eles são a família de alguém.”
Portanto, em vez de recorrer a pesquisas caras e impessoais para determinar o que está impedindo a satisfação dos membros de sua equipe, considere o poder da comunicação entre humanos. Faça as perguntas certas e você transformará seu público em impulsionadores de mudanças positivas, em vez de meros passageiros no processo.