As pessoas costumam me perguntar sobre o momento “a-ha” da transformação da liderança de Barry-Wehmiller.
Qual foi o grande ponto de virada que me levou a mudar minha abordagem da gestão tradicional para a liderança centrada nas pessoas?
A percepção de nossa profunda responsabilidade para com aqueles sob nossos cuidados veio a mim por meio de uma combinação de revelações inspiradoras e descobertas acidentais.
Tudo começou quando eu estava criando nossos seis filhos e me concentrando em ser um pai amoroso, atencioso e eficaz. Passei a ver os paralelos entre paternidade e liderança. Assim como meus próprios filhos, não deveria tratar os membros da equipe Barry-Wehmiller sob meus cuidados de maneira amorosa, atenciosa e preocupada?
Então, em 2002, começamos a perceber o grande impacto de algumas das pequenas iniciativas que implementamos, como os jogos de atendimento ao cliente, estabelecer metas de equipe, celebrar o sucesso individual e da equipe e muitas outras. Vimos que pessoas comuns podem fazer coisas extraordinárias quando inspiradas.
Curiosos com a mudança significativa de atitude e desempenho, recuamos e nos perguntamos: “O que realmente está acontecendo aqui?” Muitas organizações são boas em dar um passo atrás para entender o que está dando errado, mas na Barry-Wehmiller desenvolvemos o hábito de ouvir os membros de nossa equipe para entender por que as coisas estão dando certo. Então podemos trabalhar para amplificar e replicar nossos sucessos.
Reunimos um grupo de 20 pessoas em diversas funções de toda a organização para falar sobre o que motiva as pessoas e como é uma grande liderança. Esperávamos que, por meio de um diálogo intencional, pudéssemos começar a entender o sucesso que estávamos tendo com nossas novas técnicas de liderança.
Como resultado dessa sessão de dois dias, criamos a nossa visão cultural, “Princípios Orientadores de Liderança”. A declaração abrangente deste documento diz: “Medimos o sucesso pela forma como tocamos a vida das pessoas”. Acreditávamos que, daqui para frente, seríamos capazes de considerar qualquer decisão de liderança à luz de como ela afetaria a vida de todos os nossos colaboradores – os membros da nossa equipe e suas famílias, nossos clientes, fornecedores, comunidades e acionistas.
Agora que tínhamos uma nova e poderosa declaração de visão, sabíamos que pouco significaria se permanecesse em palavras em um documento emoldurado nas paredes dos lobbies e salas de conferência de nossa empresa. Desafiamos os membros de nossa equipe a derrubá-lo das paredes e fazer com que as palavras se tornem a personificação de suas ações diárias. Para levar os princípios profundamente aos cantos da organização, realizamos sessões GPL (ou Princípios Orientadores de Liderança) e reuniões nas quais nos reunimos com pequenos grupos de associados para discutir esses valores fundamentais e como vivê-los.
Mal sabíamos o poder que essa declaração inspiradora teria para nossa organização. Tornou-se nossa bússola moral, orientando-nos vez após vez para abordar desafios com esta pergunta: Se medirmos o sucesso pela maneira como tocamos a vida das pessoas, então como isso se relaciona com o problema em questão?
Desde sua adoção, nossos Princípios Orientadores nos levaram a fazer mudanças radicais na forma como abordamos a segurança e as demissões (mais sobre isso em postagens futuras), bem como uma infinidade de decisões – grandes e pequenas – todos os dias. Cada vez nos desafiamos a considerar como tocamos a vida das pessoas por meio dessas decisões. Claro, sabemos que uma das principais maneiras de tocar vidas é continuar a ser uma organização forte e viável que é uma fonte de emprego, segurança e satisfação para os membros de nossa equipe no futuro.
Na semana passada, andei pelo recém-reformado sexto andar de nossa sede corporativa em St. Louis, olhando para os escritórios e estações de trabalho redesenhados. Os membros da nossa equipe estavam ocupados desempacotando e personalizando seus espaços com seus itens favoritos.
Pendurado ali, entre fotos de família, calendários e lembranças especiais, tive o prazer de ver outra lembrança muito importante: nossos Princípios Orientadores de Liderança.
Dez anos depois, continua a ser nossa bússola moral e um poderoso lembrete diário de como escolhemos medir nosso sucesso.