A coisa mais importante que um líder pode fazer é ouvir as pessoas dentro da empresa.
Conversar com quem está na linha de frente para entender o impacto de nossas iniciativas de liderança é uma das maneiras mais importantes de usar meu tempo. Não faz muito tempo, sentei-me com um grupo de maquinistas em nosso Empresa de máquinas de conversão de papel em Green Bay, WI. Quando a Barry-Wehmiller adquiriu o negócio em 2005, estava à beira da falência; sua cultura outrora coesa estava fragmentada e desanimada. Perguntei aos presentes se eles achavam que as coisas haviam mudado desde a aquisição e implementação de nossas iniciativas centradas nas pessoas.
A resposta de Chris, um maquinista que está na empresa há 15 anos, me interrompeu.
Eu costumava me sentir como um robô ”, diz ele. “Eu entrava e marcava o ponto, executava o programa da máquina que o computador me dizia para executar, almoçava quando o sinal tocava e apenas observava a máquina funcionar repetidamente. A única maneira de passar um dia como aquele era desligar minha mente e meu corpo - como um robô, gastando o mínimo de energia possível até que alguém apertasse o botão 'Desligar'."
Seus comentários me fizeram pensar quantas pessoas em nosso país e ao redor do mundo usam o modo robô apenas para passar o dia. Quantos são tratados como robôs por causa de gerentes tradicionais e sistemas de negócios arcaicos?
Perguntei a Chris o que tornava as coisas diferentes.
“Participei do meu primeiro evento 7S, nosso processo para melhorar a organização do local de trabalho”, explicou. “No primeiro dia eu apenas sentei lá, ainda agindo como um robô. Mas no terceiro dia do evento, pude ver que eles realmente se importavam com o que eu pensava. Consegui algumas ferramentas extras e racks para minha máquina, de que precisava nos últimos cinco anos. Pela primeira vez, pude tornar meu trabalho mais fácil, limpo e seguro. Depois que comecei, não queria parar de melhorar meu ambiente de trabalho. As pessoas começaram a vir à minha área e me elogiar pela aparência. Esse pode ter sido o primeiro elogio que recebi no trabalho em cinco anos.
“Alguns meses depois, nossos líderes de melhoria contínua solicitaram voluntários dispostos a aprender como liderar eventos 7S. Agarrei a chance e me vi em um programa de desenvolvimento de liderança em toda a empresa, ao lado de diretores e líderes de departamento. Aprendi muito e percebi quantas pessoas nesta empresa queriam torná-la melhor. Tornei-me parte da criação da oficina mecânica mais organizada da empresa. Nossos clientes vêm e nos dizem como estão impressionados.”
Então perguntei: “Então você não se sente mais como um robô?”
“Às vezes é difícil”, respondeu Chris. “Os dias ficam longos; nos distraímos. Mas por causa do meu trabalho como facilitador do 7S, fui reconhecido por minha liderança na frente de todos em nossa fábrica. Quando chega um dia difícil e começo a voltar ao modo robô, lembro-me de como era ser reconhecido por minhas contribuições e liderança. Não posso ser um robô se quiser fazer outra pessoa se sentir assim.”
Como seria a manufatura americana se nos concentrássemos menos em pessoas que atuam como robôs e mais em extrair o melhor delas, oferecendo-lhes um trabalho significativo?
Chris, um jovem vibrante e inteligente, tinha muito mais a oferecer ao nosso negócio do que lhe era permitido.
Sua jornada pessoal é um exemplo vívido do que aprendemos na Barry-Wehmiller: pagamos pessoas como Chris por suas mãos há anos, quando eles teriam nos dado suas cabeças e corações de graça se soubéssemos como fazê-lo. perguntar.
As ferramentas do lean, juntamente com a liderança centrada nas pessoas, nos permitem pedir aos que estão na linha de frente que engajem suas cabeças e corações em um trabalho significativo. Pedimos a eles que façam parceria conosco na busca de nossa visão compartilhada. Reconhecemos e celebramos suas contribuições. Eles veem que o que eles fazem e quem eles são importa.
Somos mordomos de cada vida que está sob nossos cuidados por meio de nossa liderança. Devemos a eles muito mais do que o trabalho que os transforma em robôs.