As pessoas têm uma profunda necessidade de sentir que são importantes. Como líderes, temos uma oportunidade única de deixá-los saber que o fazem.
Reconhecer e celebrar as pessoas da nossa organização pela sua bondade não é apenas a coisa certa a fazer, é um dos nossos valores fundamentais de liderança. A maioria das pessoas vem trabalhar todos os dias e se pergunta: “Alguém sabe o que eu faço por aqui? Alguém se importa?" Ah, ser reconhecido por um trabalho bem executado!
Richard Pike (foto acima) — um inspetor do nosso HayssenSandiacre (agora Sistemas Flexíveis BW) perto de Greenville, Carolina do Sul — ajudou a nos mostrar o poder do reconhecimento para permitir que os membros de nossa equipe se sintam valorizados e saibam que são importantes.
Richard foi um dos primeiros vencedores do nosso principal programa de reconhecimento. Neste programa, os membros da equipe nomeiam seus pares como grandes exemplos de liderança em nossa cultura. Eles têm a oportunidade de celebrar a grandeza cotidiana naqueles com quem trabalham dia após dia.
Não são eventos comuns. Toda a organização se reúne para celebrações elaboradamente planejadas para fazer com que o vencedor se sinta honrado por suas contribuições à nossa cultura. Quando o nome de Richard foi anunciado, ele ficou chocado.
Durante o evento, ele recebeu as chaves de um carro esportivo único que dirigiu por uma semana. Ao contrário de uma placa para sua mesa, Richard teve a chance de dirigir seu “troféu” por uma semana, convidando sua família, amigos e vizinhos a fazer perguntas sobre por que ele tinha esse carro incomum.
Richard teve a oportunidade de explicar como foi reconhecido como um líder no trabalho, ao que a maioria das pessoas respondeu: “Uau, gostaria de trabalhar para uma empresa como essa”.
Richard ficou emocionado com a comemoração atenciosa e os prêmios. No entanto, o que mais significou para ele foram os comentários compartilhados pelos membros de sua equipe – pessoas com quem trabalhou lado a lado durante anos – nos formulários de indicação e durante o evento de celebração. Ele nunca sonhou que as pessoas o considerassem um líder.
Quando perguntei a Richard, um ano depois, como se sentia ao receber esse prêmio, ele disse: “Agora venho todos os dias e tento ser a pessoa que eles pensam que sou”.
Os companheiros de equipe de Richard reconheceram sua bondade. Eles o fizeram ver que suas contribuições realmente importam.
Historicamente, nos negócios, temos sido rápidos em informar às pessoas o que fizeram de errado. Todos conhecemos este ditado: "Duas vezes fiz bem, isso nunca ouvi; uma vez fiz mal, isso nunca ouvi." A gestão tradicional nos ensina a procurar erros ou exceções, a buscar oportunidades de melhoria. Quando desafiados por uma nova forma de pensar — concentrar-se em fazer com que as pessoas façam as coisas corretamente — a maioria dos gestores responde: “Por que eu lhes agradeceria por fazerem seu trabalho? É para isso que eles são pagos.”
O reconhecimento é um tema quente atualmente nos círculos de gestão. Existem muitos artigos por aí que dizem como você pode usá-lo para aproveitar melhor os membros de sua equipe. Se você simplesmente usar isso como mais uma tática de gerenciamento, nunca experimentará seu verdadeiro valor: saber que tocou a vida de outra pessoa.