Ouvir é importante em todos os aspectos da vida.
Quando você ouve outra pessoa, seja você um líder, pai ou amigo, você está deixando que eles saibam que eles são importantes, que são importantes. Mas ouvir em si não é suficiente. A empatia também é necessária. Quando ouvimos com empatia, compreendemos, respeitamos e valorizamos as perspectivas dos outros.
A empatia também é crítica quando o teor das conversas muda, como David VanderMolen explica neste episódio da nossa série Coffee Conversations — criada para compartilhar nosso treinamento interno de liderança com o mundo de uma forma criativa e memorável. (Acompanhe a série com episódios um, duas, três e quatro.)
Aqui está mais de David:
A maioria das conversas pode ser dividida em duas grandes categorias: Casual ou Crítica.
Conversas casuais tendem a ser uma troca livre de ideias entre pessoas que se sentem à vontade para expressar suas emoções não filtradas e se envolver com outras pessoas sem qualquer sensação de constrangimento.
A dinâmica das conversas casuais é fácil para todos, potencialmente divertida, geralmente extemporânea e uma experiência “como é esperada” para todos.
Não é incomum que conversas casuais se convertam sutilmente ao longo do tempo ou de repente se transformem em conversas críticas sem muito aviso. Os sinais de que tal mudança ocorreu podem ser detectados na dinâmica da conversa. A maior delas é uma expressão, geralmente por meio de pistas, pistas ou sinais, de que alguém está passando por um problema.
Neste ponto, você sabe que a conversa mudou de casual para crítica e, por sua vez, nossa necessidade de expressar empatia pelo outro se torna um comportamento essencial a praticar se desejamos criar uma conexão, continuar nossa conexão com o outro ou ajudar o outro. resolver seu problema por meio de uma conversa crítica.
Enquanto você pensa sobre o que David está dizendo, aqui estão algumas perguntas para se fazer: O que podemos fazer para detectar melhor quando uma conversa está mudando de casual para crítica? Como expressaremos empatia pelos outros quando nossas conversas com os outros se tornarem críticas?