Coffee Conversations Ep. 6: Ouça em vez de tranquilizar

24 de Setembro de 2020
  • Bob Chapman
  • Bob Chapman
    CEO e presidente da Barry-Wehmiller

Nesta última semana, eu postou um artigo no LinkedIn sobre o estado do mundo hoje.

O título, "Acabando com a pobreza da dignidade”, veio de uma coluna de Thomas Friedman. Eu sinto que encapsula perfeitamente a causa de muitos dos problemas nos EUA e em todo o mundo:

…se você mostrar respeito às pessoas, se você afirmar sua dignidade, é incrível o que elas vão deixar você dizer ou pedir a elas. Às vezes, basta ouvi-los, mas ouvir profundamente – não apenas esperar que eles parem de falar. Porque ouvir é o maior sinal de respeito. O que você diz quando ouve fala mais do que qualquer palavra.

Tenho escrito continuamente sobre a importância de ouvir com verdade e empatia, porque vi seu poder. Ouvir é a base do cuidado, mas – como mostra o discurso atual – simplesmente não estamos captando a mensagem. O feedback mais consistente que recebemos dos membros de nossa equipe depois que eles fazem o curso de habilidades auditivas que ensinamos na Barry-Wehmiller University é que isso mudou suas vidas. Eu vi pessoas chorarem que me disseram que isso salvou seu casamento. E eu sei que é a resposta para muitos problemas que nossa sociedade está enfrentando.

Nos últimos meses, compartilhamos uma série de vídeos neste blog, Coffee Conversations, que compartilha os princípios que ensinamos internamente na Barry-Wehmiller e externamente através Chapman & Co. Leadership Institute e Fundação Chapman para Comunidades Carentes, a organização sem fins lucrativos fundada por mim e minha esposa Cynthia.

Eles são divertidos e excêntricos, mas todos carregam mensagens muito importantes. O novo episódio é intitulado “Ouça em vez de tranquilizar”. Aqui está mais sobre o episódio de seu apresentador, David VanderMolen:

A garantia é uma declaração ou comentário feito para eliminar as dúvidas ou medos de uma pessoa.

A garantia tem o seu lugar e muitas vezes é dada com boas intenções; no entanto, não é a melhor resposta inicial a dar quando alguém está enfrentando um problema. Uma resposta muito melhor é oferecer ao outro uma palavra de encorajamento, partilhar mais sobre o seu problema com quem abre a porta, ouvir atentamente o que ele tem a dizer e elaborar e enviar-lhe de volta uma resposta reflexiva, que é uma mensagem que reafirme sucintamente os fatos e os sentimentos de seu problema.

Substituir a garantia por uma mensagem de resposta reflexiva e escuta intencional nem sempre é fácil de fazer no momento; no entanto, quando nos treinamos para resistir à reação mais comum de tranquilização e a substituímos por uma resposta como “Conte-me mais...” ou “Gostaria de ouvir mais sobre isso...” acabamos sendo muito mais útil para aqueles que estão sob nosso cuidado.

A sugestão que oferecemos para incentivá-los a compartilhar mais permite que verbalizem seu problema, desabafem em voz alta suas frustrações e iniciar o processo de resolução de seus próprios problemas.

Assista ao vídeo através do link acima.


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