Escusado será dizer que 2020 foi um ano e tanto.
Encontramo-nos no meio de uma pandemia global sem precedentes, agitação civil e, nos EUA, política de ano eleitoral que explodiu em alguns dos discursos mais voláteis que já ouvimos.
Hoje é o dia das eleições, quando muitas das tensões e ansiedades que vivemos podem vir à tona. Se eu fosse oferecer um conselho a alguém durante esse período, seria algo de que falo com frequência e é simultaneamente a resposta mais fácil e a coisa mais difícil de fazer.
Apenas ouça.
Simples, certo? Mas se é tão simples – em todo o nosso país e no nosso mundo – por que não conseguimos fazer um trabalho melhor? E não se trata de ouvir para poder responder. É uma escuta real, verdadeira e empática.
Minha amiga, Bill Ury, diz que temos dois ouvidos e uma boca por um motivo: ouvir o dobro do que falamos. Como podemos construir confiança, mostrar respeito e compreender uns aos outros, a menos que saibamos o que a outra pessoa está pensando e sentindo? A forma como realizamos o cuidado é através da escuta empática. Eu me pergunto como nosso diálogo uns com os outros poderia ser melhorado, não apenas em nossos locais de trabalho ou em nossas casas, mas com todos que encontramos, se abordarmos todas as conversas dessa maneira.
Como líder, ouvir é a coisa mais importante que você pode fazer. Mas acredito que transcende a liderança. Ouvir é a coisa mais importante que nós, como humanos, podemos fazer uns pelos outros. Isso mostra à pessoa que você está ouvindo que ela é importante. Honra a sua dignidade. Quando feito com a intenção de não apenas obter as informações de que você precisa, mas sim de atender às necessidades da outra pessoa e ouvir como ela está se sentindo, ouvir nos permite conectar e entender melhor um ao outro.
Como eu disse recentemente a um escritor da Forbes, a verdadeira escuta empática, onde se ouve realmente as palavras e os sentimentos da outra pessoa, é o tipo de escuta que constrói empatia, pois nos permite ver as coisas da perspectiva dos outros. É a chave para todos os relacionamentos significativos, pois mostra que você respeita e se importa com a pessoa que está ouvindo.
Além da tensão e ansiedade em torno do dia da eleição, os próximos meses podem ser bastante difíceis de outras maneiras. À medida que as férias se aproximam, as famílias terão muitas decisões a tomar. Ação de Graças e Natal podem não parecer como costumavam ser. Muitos entes queridos foram perdidos este ano. Um ouvido empático pode ser o presente mais importante que podemos dar aos nossos amigos e familiares este ano.
E se você ainda estiver trabalhando virtualmente, talvez seja um bom momento para entrar em contato com colegas de equipe que você não vê há algum tempo. Os laços dessa segunda família são tão parte de nós que precisamos desse apoio extra. Eles certamente merecem um ouvido empático também.
Aprendendo a ouvir uns aos outros foi fundamental para o sucesso de nossa jornada na Barry-Wehmiller. As pessoas são capazes de fazer coisas incríveis quando promovemos um ambiente no qual elas têm voz, recebem respeito e dignidade e têm permissão para descobrir, desenvolver, compartilhar e serem apreciadas por seus dons em busca do propósito compartilhado da organização.
Se nossas instituições educacionais e organizações empresariais ensinassem as habilidades de ouvir com empatia, se nossos líderes empresariais reconhecessem que as pessoas dentro de sua área de atendimento são mais do que funções em uma planilha, se assumimos a incrível responsabilidade de liderar aqueles em nossa área de atendimento, poderíamos ver além deste mundo de ansiedade e tensão para o mundo melhor que imaginamos!
Este ano, todos devemos escolher ser melhores ouvintes. É fundamental para trazer mudanças positivas em nosso mundo quebrado.