Não me lembro de uma época em que tenha me preocupado tanto com o futuro do nosso país.
Antes que a pandemia do COVID-19 e a agitação social eclipsassem nossas vidas e dominassem nossos meios de comunicação e canais de mídia social, eu falava frequentemente sobre minha preocupação com a epidemia de má prática de liderança prevalente em nossa sociedade e o efeito que está tendo em todos os aspectos de nossas vidas. .
Agora, encontramos nosso país no meio de um nível de discurso mais tóxico e divisivo do que eu já testemunhei e está contribuindo para níveis de conflito, ansiedade e estresse que se tornaram insustentáveis.
Estamos mais divididos por questões do que unidos em propósitos.
Na semana passada, meu amigo Bill Ury, compartilhando preocupações semelhantes, me ligou para explorar como curar a fragilidade do ambiente atual. Bill é cofundador do Programa de Negociação de Harvard e coautor do best-seller internacional “Getting to Yes”.
Ele é um dos maiores especialistas do mundo em resolução de conflitos e passou quase 30 anos ajudando oponentes em negociações difíceis a encontrar um terreno comum. Bill visitou Barry-Wehmiller para experimentar a Liderança Verdadeiramente Humana.
Em nossa troca, compartilhei minha perspectiva: quando 88% das pessoas que têm emprego sentem que trabalham para uma organização que não se importa com elas, elas não se sentem valorizadas. Eles se sentem usados para o ganho de outra pessoa. Nos negócios, na política, em nossos bairros e comunidades, muitas vezes as pessoas não são tratadas com a dignidade e o respeito que merecem. Por sua vez, é difícil para quem não se sente cuidado cuidar dos outros.
Como resolver essa epidemia de angústia que nossa sociedade está vivendo?
Bill e eu concordamos que tudo começa ouvindo. A verdadeira escuta empática, onde se ouve realmente as palavras e os sentimentos da outra pessoa. Uma escuta que constrói empatia, pois nos permite ver as coisas a partir da perspectiva dos outros. É a chave para todos os relacionamentos significativos, pois mostra que você respeita e se preocupa com a pessoa que ouve.
Vários anos atrás, quando Bill visitou a Barry-Wehmiller, ele viu em primeira mão como o curso que ministramos sobre escuta empática estava tendo um impacto profundamente positivo tanto dentro da nossa empresa quanto na vida pessoal dos membros da nossa equipe. O curso provou ser tão poderoso que agora estamos levando-o para comunidades e organizações externas através da organização sem fins lucrativos que minha esposa Cynthia e eu fundamos, Nossa comunidade escutae através Chapman & Co. Leadership Institute, nossa empresa de consultoria de liderança.
Na altura, Bill chamou-lhe “a resposta para a paz mundial”. Ele viu uma empresa tentando facilitar o cuidado como prática organizacional. Como ele e eu conversamos outro dia, sabemos que é o antídoto para a epidemia de angústia que atinge nosso país neste momento.
Na manhã seguinte à nossa conversa, Bill compartilhou uma editorial de Thomas Friedman do New York Times que capta com elegância a essência da mensagem que temos vindo a partilhar com o mundo:
A humilhação, na minha opinião, é a força mais subestimada na política e nas relações internacionais. A pobreza de dignidade explica muito mais comportamentos do que a pobreza de dinheiro. As pessoas absorverão dificuldades, fome e dor. Eles ficarão gratos por empregos, carros e benefícios. Mas se você fizer as pessoas se sentirem humilhadas, elas responderão com uma ferocidade diferente de qualquer outra emoção, ou simplesmente se recusarão a levantar um dedo por você. Como observou certa vez Nelson Mandela: “Não há ninguém mais perigoso do que alguém que foi humilhado”.
Por outro lado, se você demonstrar respeito pelas pessoas, se afirmar a dignidade delas, é incrível o que elas permitirão que você lhes diga ou peça. Às vezes, basta ouvi-los, mas ouvi-los profundamente – e não apenas esperar que parem de falar. Porque ouvir é o último sinal de respeito. O que você diz quando ouve fala mais do que qualquer palavra.
O cuidado é a cura, como disse certa vez meu amigo Tony Schwartz. Como nos importamos? Ao ouvir.
E como Carol Bruess, da St. Norbert University, me disse recentemente: “A escuta profunda é o antídoto e a antítese da humilhação”.
Não acredito que estes problemas no nosso país possam ser resolvidos pelo governo. O governo não pode exigir escuta ou cuidado empático. É um problema muito mais profundo e complexo que não tem a ver com legislação; é sobre a maneira como nós vasta experiência entre si. Como escrevi há dois anos, o que precisamos é de um revolução humana no nosso país e no mundo:
A Revolução Industrial nunca teve como objetivo permitir que as pessoas expressassem plenamente os seus dons. Tratava-se de criação de valor. A suposição era que empregos bem remunerados e estáveis, com benefícios, elevariam o padrão de vida e criariam a base para a felicidade.
Essa é a peça que o negócio perdeu e que encontramos em nossa jornada na Barry-Wehmiller. As pessoas são capazes de fazer coisas incríveis se apenas dermos a elas o ambiente no qual possam descobrir, desenvolver, compartilhar e serem apreciadas por seus dons.
A Revolução Humana é sobre a liderança organizacional se reconectando com sua própria humanidade e reconhecendo a humanidade daqueles que lideram. Reconhecer que as pessoas sob seus cuidados não são números em uma planilha que fazem parte dos cálculos que igualam lucros e perdas, mas filhos preciosos de alguém e devem ser tratados de acordo. Reconhecer que as pessoas sob sua responsabilidade não são apenas funções, mas seres completos que são capazes de muito mais do que o papel em que foram colocados.
Quando tratamos as pessoas com respeito e dignidade e criamos oportunidades através das quais elas podem realizar o seu potencial e serem apreciadas, é assim que nós, nos negócios, podemos consertar o sonho americano destruído.
Podemos equilibrar valor econômico com valor humano, onde todos se beneficiam.
Ao refletirmos sobre a crescente ansiedade, depressão e inquietação cultural em nosso país, devemos rapidamente nos unir em propósitos, olhando além de nossas diferenças para ver a beleza em cada vida preciosa. A escuta empática nos permite ver nosso terreno comum.
Outro artigo do New York Times de Kate Murphy no início deste ano também capturou o valor de ouvir:
Quando foi a última vez que você ouviu alguém? Você realmente ouviu, sem pensar no que queria dizer a seguir, olhando para o telefone ou entrando para dar sua opinião? E quando foi a última vez que alguém realmente te ouviu? Estava tão atento ao que você dizia e cuja resposta foi tão certeira que você se sentiu verdadeiramente compreendido?
Somos encorajados a ouvir nossos corações, nossas vozes interiores e nossas entranhas, mas raramente somos encorajados a ouvir outras pessoas com atenção e propósito. Em vez disso, conversamos uns com os outros em coquetéis, reuniões de trabalho e até jantares em família. Online e pessoalmente, trata-se de definir a si mesmo, moldar a narrativa e permanecer na mensagem…
Mas as pessoas normalmente não querem que você resolva seus problemas e muito menos ignore ou minimize seus sentimentos. Querem apenas reconhecimento, compreensão e, acima de tudo, aceitação.
Se nossas instituições educacionais e organizações empresariais ensinassem as habilidades de ouvir com empatia, se nos tornássemos líderes em vez de gerentes, se assumíssemos as importantes responsabilidades de liderar aqueles sob nossos cuidados, poderíamos ver além deste mundo de ansiedade e tensão para o mundo melhor que imaginar e conhecer está ao nosso alcance!
O que podemos fazer agora, neste exato momento, para começar a mudança? Ouvir. Aos seus familiares, amigos e colegas de trabalho. Para pessoas que você não conhece. Para pessoas que são diferentes de você. Expanda seu círculo de cuidados e ajude os outros a se sentirem cuidados.
Assim começa a revolução para acabar com a pobreza de dignidade, com cuidado.