Na semana passada, iniciamos uma série de sessões virtuais de escuta dentro da Barry-Wehmiller.
Em circunstâncias “normais”, prefiro que estas sessões sejam presenciais numa das nossas instalações. No entanto, devido à pandemia de COVID-19, sentimos que esta era a melhor opção para manter estas sessões.
Pude ouvir os membros de nossa equipe enquanto eles falavam sobre como se adaptar à vida depois que adotamos medidas para mantê-los seguros. Ouvi a emoção que eles expressaram ao falar sobre as dificuldades em casa e a gratidão pela flexibilidade que puderam ter para cuidar de suas famílias.
Escutei suas alegrias e preocupações. Eu escutei.
Foi uma experiência comovente para todos na chamada e estou animado para a próxima. É outro exemplo de que dos desafios da vida pode vir o bem. Quando começamos as sessões de escuta, a videoconferência não foi considerada porque queríamos ter uma conexão cara a cara. Os desafios do COVID-19 nos fizeram adaptar e adicionaram uma nova dimensão poderosa às conversas – reunindo membros da equipe global que não necessariamente conversavam ou compartilhavam suas experiências uns com os outros. Membros da equipe de Xangai a Hamburgo e Wisconsin – compartilhando, conversando, ouvindo e aprendendo uns com os outros.
Embora não pudéssemos estar na mesma sala, ainda estávamos muito conectados. Mais importante ainda, os membros da nossa equipe foram ouvidos.
Costumo dizer que ouvir é a coisa mais importante que um líder pode fazer. Mas transcende o papel de líder. Ouvir é a coisa mais importante que nós, como humanos, podemos fazer uns pelos outros. Isso mostra empatia, mostra que você se importa e, o mais importante, mostra à pessoa que você está ouvindo que ela é importante. Quando feito com a intenção não apenas de obter as informações de que você precisa, mas também de atender às necessidades da outra pessoa e ouvir como ela está se sentindo, a escuta permite que nos conectemos e nos entendamos melhor. Isso cria empatia.
Você está ouvindo seus familiares, seus amigos, seus colegas de equipe e seus vizinhos? Você está ouvindo alguém que normalmente não ouviria? Você está ouvindo o que eles estão dizendo? Se você estiver ouvindo de verdade, será capaz de sentir a alegria e a dor deles, a empolgação e a ansiedade deles?
Há muita turbulência no mundo hoje. Quando dou um passo para trás, penso em um parágrafo de Todo mundo importa que costumo compartilhar:
Todo mundo quer fazer melhor. Confie neles. Os líderes estão por toda parte. Encontrá-los. As pessoas conseguem coisas boas, grandes e pequenas, todos os dias. Comemore-os. Algumas pessoas gostariam que as coisas fossem diferentes. Escute-os. Todo mundo importa. Mostre a eles.
Ouvir é a base. É onde a compreensão e a mudança começam. Agora, mais do que nunca, é hora de ouvir.