Quase todas as manhãs, Chris Wright é a primeira pessoa a chegar ao nosso BW Papersystems instalação em Baltimore, Maryland.
Quando ele chega às 4 da manhã de segunda-feira, é ele quem acende as luzes depois do fim de semana.
Chris entende o que significa quando dizemos “TGIM!”
“Estou motivado”, disse. “Vindo trabalhar todas as manhãs, estou ansioso por isso.”
Chris é pintor da nossa empresa BW Papersystems, que fabrica máquinas para as indústrias de folhas e embalagens, artigos de papelaria, encadernação de livros, documentos de segurança e indústrias de papelão ondulado e acabamento.
Recentemente, conversei com Chris na primeira de uma série de sessões virtuais de audição que começamos a realizar em nossa organização durante a pandemia do COVID-19, em vez de minhas visitas pessoais regulares. Manter-se conectado ao nosso povo em todo o mundo durante esse período é uma prioridade. Entre um grupo de 10 a 15 membros da equipe, discutimos duas perguntas simples: O que estamos fazendo bem? O que podemos fazer melhor?
Estas sessões têm sido uma bênção incrível. Tivemos discussões inspiradoras sobre como nosso pessoal está se saindo e se sentindo durante esse período difícil. Também conversamos sobre como podemos melhorar. Mas o que encheu meu coração foram as histórias de alegria que ouvimos dos membros da equipe.
Quando Chris falou na chamada com uma seção transversal de membros da equipe global da BW Papersystems, fiquei muito emocionado quando ele me disse: “Só quero que você saiba, eu amo meu trabalho”.
Mais tarde, ele expandiu isso dizendo: “A pessoa que sou hoje, devo muito a Barry-Wehmiller.
“Eu descreveria essa cultura como uma cultura que ajuda e inspira as pessoas a fazerem melhor.”
Chris veio até nós em 2007 através de um programa de treinamento técnico que ele participou depois de decidir mudar de carreira. Ele já havia passado 10 anos como técnico de diálise.
Começando, Chris era um maquinista. Quatro anos depois, mudou-se para a montagem e, dois anos depois, aproveitou a oportunidade para pintar, algo que aprendeu no trabalho e do qual se orgulha.
“Eu amo pintar”, disse Chris. “Você se torna um com essa peça e todos os membros de sua equipe esperam que você faça um bom trabalho porque eu sou a última pessoa com essa peça ou máquina antes de sair pela porta.
“Eu, eu me responsabilizo por fazer um bom trabalho. Porque eu sei que se eu for comprar um carro, e vir uma corrida ou arranhão, eu não gostaria disso. Então, eu entendo que o cliente, quando compra nossos produtos, espera o melhor. E espero o melhor de mim, por isso quis pintar.
“Eu simplesmente amo – depois do meu trabalho de pintura – o que parece.”
Essa atitude de responsabilidade é ensinada na aula de Fundamentos de Cultura de Serviço da Barry-Wehmiller University, uma de nossas aulas internas que Chris credita por ampliar suas perspectivas.
No curso Cultura de Serviço, ensinamos que a responsabilidade é dada, mas a responsabilidade tem que ser assumida. Não se trata de colocar os pés de alguém no fogo, trata-se de acender um fogo dentro de uma pessoa – ajudando a incutir um senso intrínseco de propriedade de um trabalho ou tarefa e, em seguida, a disposição de enfrentar as consequências de seu sucesso ou fracasso.
O curso Fundamentos da Cultura de Serviço trabalha para moldar novas ideias em torno do serviço – desde redefinir um cliente de uma pessoa externa para seu colega de trabalho, sua família, até mesmo alguém que você nunca conheceu. Ensina a ideia de que o serviço é agir para atender às necessidades de outra pessoa. Portanto, uma cultura de serviço é um propósito compartilhado onde todos estão atendendo às necessidades dos outros dentro e fora da organização.
“Ensina você a estar a serviço dos outros e, no mundo de hoje, não temos muitas pessoas que fazem isso”, disse Chris. “Dar aos outros, você pode alegrar o dia de outra pessoa. Outra pessoa que pode estar tendo um dia ruim. Faz você se sentir bem porque você está retribuindo.
“Qualquer um pode ser cliente. Pode ser sua mãe, seus filhos, um membro da equipe, pode ser qualquer um. Você pode alegrar o dia de alguém apenas por estar a serviço.”
Aprendemos que a maneira como lideramos afeta a maneira como as pessoas vivem. Quando ouvi a história de Chris, fiquei cheio de orgulho. Não porque ele chega cedo, trabalha duro e faz o trabalho, mas porque fomos capazes de tocar sua vida de uma maneira positiva e ele, por sua vez, está saindo para o mundo para afetar os outros da mesma maneira.
Chris chama seus companheiros de equipe da BW Papersystems em Baltimore de sua família. Esse vínculo é criado quando as organizações reconhecem que as pessoas dentro de seu escopo de cuidados não são funções ou números em uma planilha mostrando lucros e perdas, mas filhos preciosos de alguém e devem ser tratados de acordo.
Quando essas pessoas se sentem valorizadas e cuidadas, elas vão para casa com seus entes queridos e compartilham essa alegria e satisfação em vez do estresse e da amargura de se sentirem desvalorizadas e insignificantes. Se as pessoas fossem para casa e para suas comunidades – como Chris – com uma atitude de serviço, você pode imaginar a diferença que isso poderia fazer? Se tentássemos atender às necessidades dos outros, em vez das nossas, em cada encontro diário, isso mudaria completamente a maneira como nós, como sociedade, interagimos.
“Se o mundo pudesse obter um pouco dessa cultura de serviço, isso ajudaria muitas pessoas, realmente ajudaria”, disse Chris.
Você tem toda razão, meu amigo. E essa é a mensagem que estamos levando ao mundo juntos.