Não importa se você está liderando durante uma crise ou liderando sua equipe durante um dia normal, sua capacidade de se comunicar de forma empática e eficaz com os outros é a habilidade mais importante que você pode demonstrar.
Como já dissemos tantas vezes neste blog, “Os gerentes conversam com suas equipes; líderes ouvem.”
É por isso que criamos uma aula para habilidades de comunicação na Barry-Wehmiller – Ouça como um líder. É a base para todas as nossas outras aulas na Barry-Wehmiller University e, com base no feedback que recebemos ao longo dos anos, pode ser a nossa mais impactante.
Ao contrário de muitas experiências de treinamento corporativo, o objetivo do curso não é “aproveitar mais” os membros de nossa equipe, mas sim ensiná-los os fundamentos da liderança, para que possam impactar positivamente a vida de outras pessoas.
Surpreendentemente, os formandos da turma perceberam o quão pouco eles sabiam sobre ouvir versus falar. Ouvir como um líder os ensinou a ouvir ativamente — não apenas ouvir as palavras, mas entender o significado e os sentimentos por trás das palavras. O resultado: melhor relação de trabalho e, além disso, melhor relação com sua família e amigos.
Recentemente, criamos uma série de vídeos curtos como micro-aulas que reforçam os ensinamentos do Listen Like a Leader. Hospedado e concebido por David Vandermolen, ex-professor da Universidade Barry-Wehmiller e líder de pensamento em comunicação, esta série de vídeos, Coffee Conversations, oferece uma visão rápida de liderança de uma forma divertida. O tópico do primeiro episódio – apresentado acima – é “Concordar, discutir ou aceitar”.
David disse sobre este episódio em suas notas:
Não é tão difícil entender quando alguém está passando por um problema. Eles enviarão uma pista, uma deixa ou um sinal de que são os que estão mais chateados. Em tais situações, você sempre tem três opções. Você pode concordar, argumentar ou aceitar.
Aceita. Eu poderia concordar, participar e pegar o problema de alguém e torná-lo meu.
Discutir. Eu poderia argumentar meu ponto de vista, de certa forma, para trabalhar para conquistar o outro para que aceite meu ponto de vista. Por sua vez, se eu optasse por discutir, a conversa aumentaria; o que não é exatamente o que eu quero fazer quando estou tentando ser útil para alguém.
Aceite Eu poderia ter uma postura diferente, uma abordagem totalmente diferente (não concordar ou discutir) para responder ao outro com aceitação.
Responder com aceitação dá ao outro a oportunidade, a graça e o espaço para resolver seus sentimentos e pensamentos para permitir que ele volte a um estado de espírito melhor; um lugar melhor onde eles estão mais equilibrados tanto com seus pensamentos quanto com suas emoções
Assista a este episódio através do link na foto do cabeçalho acima.