Antigamente, um segmento era exibido no popular programa infantil de televisão, Vila Sésamo, no qual o narrador convidava as crianças a olharem para uma série de itens exibidos na tela.
Muitas vezes, eram quatro pedaços de fruta, como três maçãs e uma banana. Eles então perguntavam: “Qual deles não pertence?” A exceção – a fruta distinta que está fora do lugar com as três maçãs redondas e vermelhas – é a banana amarela.
Agora, quando se trata de ouvir, há uma série de bananas amarelas que não se encaixam quando estamos realmente tentando ter empatia por outra pessoa. Muito provavelmente, são coisas que parecem tão naturais para nós fazermos, que realmente não parecem fora de lugar.
Aqui estão quatro comportamentos que rotineiramente aparecem na forma como as pessoas praticam a escuta que não pertencem ou que estão fora de lugar na prática da escuta:
Questionando. Ele tira a pessoa que estava trabalhando para resolver seu próprio problema fora de seu próprio modo de resolução de problemas para responder à pergunta do ouvinte. Além disso, o questionamento geralmente é feito para trazer à tona detalhes sobre o problema de uma pessoa, a fim de resolver o problema para a outra pessoa. Esse tipo de comportamento está fora de lugar porque viola a Regra do Proprietário do Problema, que afirma: “O dono do problema é o responsável por resolvê-lo”.
Aconselhamento. Isso pode parecer como se estivesse em casa ouvindo ou resolvendo problemas, mas dar conselhos também está fora de lugar. Dar conselhos é tipicamente uma maneira sutil de direcionar a conversão, estabelecer uma agenda para o outro ou recomendar um curso de ação para a pessoa com o problema para que o conselheiro possa efetivamente resolver o problema. Mais uma vez, isso viola a Regra do Proprietário do Problema.
Compartilhando sua própria história. Isso tende a acompanhar dar conselhos, mas também está fora de lugar. Isso impede a pessoa com o problema de compartilhar ou trabalhar em voz alta seu próprio problema. Também transfere o papel de falar ou compartilhar para a pessoa que deveria servir de caixa de ressonância para a pessoa que está enfrentando um problema. Quando feito, geralmente é bem intencionado, mas é um comportamento lamentavelmente inadequado que está fora de lugar ao ouvir.
Oferecendo Garantia. Novamente, parece gentil ou natural fazer isso, mas está fora de lugar porque geralmente não é feito para confortar a pessoa que está enfrentando o problema. Em vez disso, é um meio para o ouvinte lidar com as emoções indesejáveis vindas da pessoa problemática. Na verdade, a reafirmação é muitas vezes uma maneira de o ouvinte colocar em cheque a agitação emocional que a pessoa problemática está expressando. A tranquilidade também pode ser enganosa em sua essência, porque nunca se sabe realmente o resultado do problema.
Aplique isso…
- Dos quatro comportamentos de escuta fora do lugar (questionar, dar conselhos, compartilhar sua própria história ou oferecer garantias), o que eu costumo praticar mais é...
- Se eu refletir sobre isso, acho que tendo a recorrer a praticar esse comportamento deslocado quando escuto porque eu…
- É provável que quando pratico esse comportamento quando escuto os outros, aqueles que estou ouvindo provavelmente experimentarão...
- Qual dos Cinco Comportamentos de Escuta (comportamento de atenção, agradecimentos, abridores de portas, silêncio ou escuta reflexiva) seria melhor eu recorrer quando estou ouvindo para ajudar os outros a resolver seus próprios problemas?
David VanderMolen é ex-professor da Universidade Barry-Wehmiller e líder de pensamento em comunicação.