Conversas de Café Ep. 16: Fatos e Sentimentos

Um desafio inerente ao ouvir é provar para a pessoa que está falando com você que você realmente ouviu a mensagem dela.

Isso é o que torna a escuta hábil tão desafiadora. Não se trata apenas da essência da mensagem, mas do significado, contexto e emoções reais contidos em sua mensagem.

Capturar o significado real da mensagem de uma pessoa é difícil de fazer se ouvirmos com um “Filtro de notas de cliffs” ativado. Talvez estejamos distraídos – olhando para nossos telefones ou assistindo TV – enquanto alguém está tentando falar conosco. Talvez não estejamos prestando atenção totalmente.

Seja qual for o motivo, quando “meio que” ouvimos as pessoas, ouvimos apenas o suficiente para perder muito da mensagem real.

Agora, é difícil desligar o viés do nosso cérebro para comprimir e filtrar o que está sendo dito em informações gerenciáveis ​​para nosso consumo. Mas, para contrariar nossa tendência de filtrar e comprimir o que os outros estão dizendo, podemos optar por ouvir as pessoas com habilidade, especialmente se estiverem passando por um problema, com os cinco comportamentos de escuta:

• Nós podemos Assistir para o outro.
• Nós podemos Reconhecer eles e sua mensagem.
• Nós podemos oferecer a eles Abridores de portas - essas dicas sutis ou declarações encorajadoras para dizer mais.
• Podemos praticar Silêncio também aquietando a mente e a boca - é um silêncio interno e externo.

Se esses quatro comportamentos forem habilmente praticados, somos capazes de enviar de volta um Resposta reflexiva para aquele que fala, prova real de que toda a sua mensagem (Os Fatos e Sentimentos) foi recebida.

Para dar um Resposta reflexiva é repetir com suas próprias palavras o Fatos e Sentimentos do orador e sua mensagem. Se uma pessoa está tendo um problema, fornecer-lhe um Resposta reflexiva serve como prova de que foram ouvidos. É uma expressão de empatia e um eco de suas habilidades de resolução de problemas.

Reflita sobre isso ...

• Quando e com quem eu costumo ouvir com meu “CliffNotes Filter” ativado?
• Como melhorar minha prática dos 4^th habilidade de ouvir, Silêncio, especialmente o “aquietar minha mente”, me ajuda a captar os fatos e sentimentos na mensagem do orador?”
• Que ação ou protocolo posso implementar para fornecer prova às pessoas por meio de uma resposta reflexiva de que foram ouvidas?

David VanderMolen é ex-professor da Universidade Barry-Wehmiller e líder de pensamento em comunicação. Você pode encontrar todos os episódios anteriores do Coffee Conversations aqui.