Algumas semanas atrás, Internacional Business Times publicou uma coluna minha, “O segredo para se tornar um líder atencioso.”
Nele, escrevi:
Ouvir não é fazer nada; é fazer algo -- e é algo muito ativo e específico -- a serviço dos outros. É uma habilidade humana extremamente necessária em todos os aspectos da liderança. E em nossa experiência na Barry-Wehmiller, é a única habilidade que realmente mudou a vida das pessoas sob nosso cuidado.
Não se trata de ouvir o que a outra pessoa está dizendo, mas entender mais profundamente o que ela sente ou a mensagem por trás de suas palavras. Quando alguém se sente ouvido por você, você os faz saber que eles são importantes.
Todos nascem com atributos únicos e têm um tipo de personalidade que cria uma lente através da qual experimentam o mundo. Duas pessoas podem ver exatamente a mesma situação e vê-la de forma totalmente diferente.
A verdadeira escuta empática - onde alguém realmente ouve as palavras e os sentimentos da outra pessoa - é o tipo de escuta que cria empatia, pois nos permite ver as coisas da perspectiva dos outros. É a chave para todos os relacionamentos significativos, pois mostra que você respeita e se preocupa com a pessoa que está ouvindo.
Se você quer ser um líder atencioso, precisa realmente entender a maneira correta de ouvir. A maneira como realizamos o cuidado é por meio da escuta empática.
A parcela desta semana em nossa série de vídeos Coffee Conversations – nosso capítulo final de 18 nesta série de aprendizado – é sobre ouvir com empatia. O que muitas vezes vemos ou ouvimos na superfície de outras pessoas pode não contar toda a história. A empatia ajuda a mostrar aos outros que você se importa, então mais pode ser revelado.
Assistir a toda a série Coffee Conversations pode ensinar a você os princípios de nossa aula de habilidades de comunicação Ouça como um líder na Barry-Wehmiller. Esta aula também é ministrada por Chapman Foundation for Caring Communities e Chapman & Co. Leadership Institute para pessoas fora da nossa organização.
Surpreendentemente, os formandos da turma perceberam o quão pouco eles sabiam sobre ouvir versus falar. Ouvir como um líder os ensinou a ouvir ativamente — não apenas ouvir as palavras, mas entender o significado e os sentimentos por trás das palavras. O resultado: melhor relação de trabalho e, além disso, melhor relação com sua família e amigos.
Para aqueles de nós que fizeram este curso, a série Coffee Conversations é uma maneira de manter consistentemente esses princípios de escuta em nossas cabeças, um lembrete para manter nossas habilidades afiadas.
Para aqueles que ainda não tiveram a oportunidade de assistir às nossas aulas, a série é uma boa forma de aprender a ser um melhor ouvinte. À medida que você observar e começar a incorporar esses princípios em sua vida diária, tenho certeza de que verá a diferença.
E essas pequenas diferenças, um pouco mais de empatia de pessoa para pessoa, é como vamos criar um mundo melhor.