Muitas vezes neste blog, em entrevistas e em meus discursos, falo sobre as três “revelações” que transformaram meu pensamento sobre o que significa ser um líder.
Dos três, o que sempre gera mais resposta é quando falo sobre ver outra pessoa como “o filho precioso de alguém”. Ressoa profundamente porque é uma metáfora muito identificável que faz você parar e pensar sobre como devemos ver e tratar a pessoa ao nosso lado.
Mesmo aqueles que tiveram uma relação disfuncional com os pais compreendem – e muito provavelmente até desejam – a sensação de amor e segurança de serem tratados como uma criança preciosa.
A sensação de sentir que você é importante.
No final das contas, é isso que todos desejamos. A importância é uma das necessidades humanas mais básicas, além de comida e abrigo. E é por isso que, em sua essência, a Liderança Verdadeiramente Humana consiste em garantir que as pessoas que você encontra na vida saibam quem são e o que fazem é importante. Tenho visto em minha jornada que existem semelhanças incríveis entre paternidade e liderança. Ambos são uma profunda responsabilidade e um privilégio.
O colunista do New York Times David Brooks lançou recentemente um novo livro intitulado Como conhecer uma pessoa: a arte de ver os outros profundamente e ser visto profundamente. Eu leio sua coluna com frequência, então assisti a algumas entrevistas que ele deu perto do lançamento do livro. Fiquei animado ao ver o alinhamento de sua mensagem com o que ensinamos na Barry-Wehmiller e com o que estamos tentando compartilhar com o mundo.
Aqui está uma citação de uma coluna que David escreveu apresentando seu livro:
As pessoas querem se conectar. Acima de quase qualquer outra necessidade, os seres humanos desejam que outra pessoa olhe em seus rostos com amor e aceitação. A questão é que nos falta conhecimento prático sobre como dar uns aos outros a atenção que desejamos. Alguns dias parece que construímos intencionalmente uma sociedade que dá pouca orientação às pessoas sobre como realizar as atividades mais importantes da vida…
Muitas vezes me pego entrevistando pessoas que me dizem que se sentem invisíveis e desrespeitadas: pessoas negras que sentem que as desigualdades sistêmicas que afligem suas experiências diárias não são compreendidas pelos brancos, pessoas que vivem em áreas rurais que sentem que são ignoradas pelas elites costeiras, pessoas de todos os setores políticos dividem-se olhando uns para os outros com raiva e incompreensão, jovens deprimidos que se sentem incompreendidos pelos pais e por todos os outros, maridos e esposas que percebem que a pessoa que deveria conhecê-los melhor, na verdade, não tem ideia de quem eles são.
David continua explicando que passou quatro anos escrevendo seu livro porque queria que fosse prático. Ele queria escrever um livro que fosse um guia para “ensinar as pessoas como compreender os outros, como fazer com que se sintam respeitados, valorizados e compreendidos”.
Esta jornada reflete a nossa na Barry-Wehmiller. É por isso que criamos nossa própria Universidade Barry-Wehmiller interna. Também sentimos que a nossa sociedade dá pouca orientação sobre competências básicas que ajudam os outros a sentirem-se importantes. Certamente não é ensinado em escolas ou universidades.
David continua dizendo em sua coluna:
Eu queria aprender essas habilidades por razões utilitárias. Se vou trabalhar com alguém, não quero apenas ver suas habilidades técnicas superficiais. Quero compreendê-lo mais profundamente – saber se ele está calmo numa crise, confortável com a incerteza ou generoso com os colegas.
Eu queria aprender essas habilidades por razões morais. Se eu puder direcionar atenção positiva para os outros, posso ajudá-los a florescer. Se eu vejo potencial nos outros, eles poderão ver potencial em si mesmos. A verdadeira compreensão é um dos presentes mais generosos que qualquer um de nós pode dar a outra pessoa.
Finalmente, queria aprender estas competências por razões de sobrevivência nacional. Evoluímos para conviver com pequenos grupos de pessoas como nós. Agora vivemos em sociedades maravilhosamente diversas, mas as nossas competências sociais são inadequadas para as divisões que existem. Vivemos numa época brutalizante.
Queríamos que a Barry-Wehmiller se baseasse em princípios de cuidado, por isso precisávamos ensinar as habilidades de cuidar. Precisávamos de formar os nossos líderes para irem além da “gestão” tradicional que nos condiciona a ver as pessoas como funções que as levam a fazer o que queremos para que possamos ter sucesso, e não porque nos importamos com elas.
E, como escrevi acima, pensar na pessoa ao nosso lado como o filho precioso de alguém ajuda a mudar essa dinâmica. Quando reconhecemos a sua dignidade e humanidade inerentes, elas não são uma função ou um papel. Eles são uma pessoa que merece o mesmo cuidado que tenho com meu filho e merece receber esse cuidado de outras pessoas.
Também precisávamos ensinar nossos líderes a reconhecer e celebrar as pessoas sob sua responsabilidade. Nos negócios, somos rápidos em informar às pessoas o que fizeram de errado. Como já disse muitas vezes, todos estamos familiarizados com este sentimento: “Acertei 10 coisas e nunca ouvi uma palavra, errei uma coisa e levei uma bronca”.
A gestão tradicional nos ensina a procurar erros ou exceções, a buscar oportunidades de melhoria. Quando desafiados por uma nova forma de pensar – concentrar-se em fazer com que as pessoas façam as coisas corretamente – a maioria dos gestores responde: “Por que eu lhes agradeceria por fazerem o seu trabalho? É para isso que eles são pagos.” Mas essa perspectiva, mais uma vez, reduz uma pessoa a uma função, e não ao precioso filho de alguém.
Como pais, aprendemos que você precisa pegar seus filhos fazendo as coisas certas cinco vezes mais do que sugerir coisas que eles poderiam fazer melhor, ou será difícil para eles ouvirem maneiras de melhorar. Os adultos são iguais e, portanto, a “arte” do reconhecimento e da celebração cuidadosos são habilidades críticas de liderança.
E, como David, também percebemos que ouvir com empatia é a maior de todas as habilidades humanas. Como ele disse em sua coluna: “As pessoas não são tão claras quanto pensam e não somos tão bons em ouvir quanto pensamos que somos”.
Escrevi com frequência sobre o efeito transformador do nosso curso fundamental “Ouça como um líder” nos membros de nossa equipe. O feedback mais consistente que recebemos dos membros da nossa equipe depois de assistirem ao curso é que isso mudou suas vidas. Já vi pessoas chorarem ao contar como o curso salvou seu casamento. E sei que é a resposta para muitos problemas que a nossa sociedade enfrenta.
Ouvir é a coisa mais importante que nós, como humanos, podemos fazer uns pelos outros. Isso mostra à pessoa que você está ouvindo que ela é importante. Isso honra sua dignidade. Quando feito com a intenção não apenas de obter as informações de que você precisa, mas também de atender às necessidades da outra pessoa e ouvir como ela está se sentindo, ouvir nos permite nos conectar e compreender melhor uns aos outros.
É a chave para todos os relacionamentos significativos, pois mostra que você respeita e se preocupa com a pessoa que ouve. E é a chave para ajudar as pessoas que David disse ter conhecido que se sentem invisíveis ou desrespeitadas e que sentem que são importantes.
“Seja um ouvinte atento”, escreveu David. “Quando outra pessoa está falando, você quer ouvir tão ativamente que queima calorias.”
Na Barry-Wehmiller, medimos o sucesso pela forma como tocamos a vida dos outros. Todos os princípios da Liderança Verdadeiramente Humana que tentamos modelar e ensinar dentro da nossa empresa e os nossos esforços para espalhar esta mensagem de importância fora da nossa empresa fazem parte da nossa ideia de sucesso. Quase poderíamos dizer que construir um mundo melhor é um dos nossos KPIs!
Queremos ser uma força contra o “tempo brutalizante”, como David o chama. Acreditamos que a Liderança Verdadeiramente Humana pode curar divisões e ajudar as pessoas a se sentirem vistas.
Então, David Brooks, estamos felizes em ter você a bordo desta jornada. Se você quiser comparar notas ou até mesmo fazer uma de nossas aulas “Ouça como um líder”, adoraríamos recebê-lo.
Serão necessárias muitas vozes cantando em harmonia para mudar o tom do mundo que nos rodeia.