Durante os primeiros estágios de sua carreira, um cliente compartilhou esta declaração com Sistemas Integrados BW Diretor de serviço de campo Curtis Thomas, e isso o acompanha desde então:
“Você vai me vender meu primeiro produto, mas é o seu departamento de atendimento ao cliente que vai me vender o resto.”
Quando você é um técnico de serviço de campo, você não é um vendedor, mas na verdade você é o rosto da Barry-Wehmiller para nossos clientes. Nossos técnicos de serviço de campo não fazem palestras e suas fotos não aparecem na capa de nenhuma revista; mas a forma como tratam, respondem e apoiam os nossos clientes determina o sucesso da nossa empresa.
“Somos a linha de frente da defesa, por assim dizer, e passamos a maior parte do tempo com os clientes”, disse Curtis. “Então, sinto que minha capacidade de ajudar e meu desejo de ajudar me ajudaram a fornecer um alto nível de atendimento ao cliente, além de ser capaz de resolver problemas com sucesso.”
A BW Integrated Systems faz parte do Embalagem BW grupo de empresas da família Barry-Wehmiller. A BW Integrated Systems é líder do setor no projeto e fabricação de equipamentos de embalagem de fim de linha, equipamentos de etiquetagem e soluções de automação robótica, bem como na execução de sistemas integrados de embalagem. Suas máquinas atendem a uma ampla variedade de setores, incluindo automotivo, alimentos, bebidas e destilados, fabricação de contêineres, farmacêutico, laticínios, cuidados pessoais e muito mais.
Assim, os técnicos de campo da BW Integrated Systems desempenham um papel crucial para garantir o sucesso dos negócios dos nossos clientes. Eles garantem que todas as nossas máquinas complicadas estejam funcionando perfeitamente, para que os produtos de nossos clientes sejam embalados dentro do prazo e com a máxima qualidade.
Devido à sua importância, é por isso que, no serviço de campo, você precisa de mais do que aptidão técnica para ter sucesso em sua função. A capacidade de resolver problemas como consertar máquinas com defeito é certamente essencial para a área, mas são habilidades como ouvir e manter a calma sob pressão que realmente fazem a diferença para nossos clientes.
Fortalecer a confiança do cliente em nossa empresa e em nossos produtos é um dos aspectos que Curtis gosta em trabalhar no serviço de campo, e ele faz isso por meio de seu desejo natural de ajudar os outros.
Para nossos técnicos de serviço de campo, os problemas podem variar de dia para dia, por isso a capacidade de trabalhar em um ambiente caótico é essencial. Não existem dois dias iguais, mas Curtis sempre começa suas manhãs conectando-se com seus líderes de serviço para descobrir como estão os negócios em cada seção e para garantir que todas as necessidades do projeto sejam atendidas. Incluindo líderes e técnicos, Curtis tem aproximadamente 50 pessoas em cinco locais diferentes sob sua responsabilidade.
“Quero ser capaz de ajudar a fornecer orientação e direção, tomar decisões que influenciarão a direção que esta equipe de serviço de campo tomará e nos preparar para o futuro e ser capaz de apoiar as metas e visões da empresa no futuro”, Curtis disse. “Portanto, é muito importante para mim ser um bom líder para minha equipe e estar ao lado deles.”
Na Barry-Wehmiller, acreditamos na ideia de pessoas e desempenho em harmonia. Como líder, Curtis garante que cada um dos membros de sua equipe se sinta valorizado não apenas por suas contribuições profissionais, mas por quem eles são como pessoas.
“Quero que eles se sintam realizados, não só aqui na carreira profissional, mas também em casa”, disse Curtis. “Então, acho que nos permite ter uma abordagem mais pessoal para conhecer muito melhor os membros da nossa equipe. E acho que nesse ponto, inclusive eu, todos nos sentimos apreciados.”
A cultura de cuidado Barry-Wehmiller é mais do que apenas um conceito que pregamos; é um princípio que defendemos todos os dias.
“O que mais gosto em trabalhar na BW… e pode parecer clichê, mas são as pessoas, as pessoas da BW e a cultura”, disse Curtis. “Trabalhei para diversas empresas… e realmente, realmente, sinto, aqui na BW, que todos são importantes. Eu realmente quero. Eu sinto essa cultura. Tive a oportunidade de assistir aos vídeos de Bob Chapman antes de entrar na BW, e quando entrei na BW, a cultura é realmente real.”
E esta cultura de cuidado aplica-se não só aos membros da nossa equipa, mas também aos nossos clientes, como demonstrado pela dedicação de Curtis e da sua equipa. Uma equipe bem-sucedida de atendimento ao cliente e serviço de campo ajuda a manter bons relacionamentos com os clientes depois que a compra inicial os leva até a porta.
Da mesma forma, um indivíduo pode sentir-se inspirado a juntar-se à equipa Barry-Wehmiller depois de ouvir a nossa mensagem, mas é o compromisso de seguir essa cultura de cuidado que o faz permanecer.
Embora as excelentes habilidades de atendimento ao cliente de Curtis tenham vendido muito mais do que o produto inicial no início de sua carreira, o excelente tratamento de seus clientes e daqueles sob sua responsabilidade provou ser inestimável.
Melhor trabalho. Mundo melhor. é uma série de vídeos projetada para iluminar os membros da equipe em toda a organização global Barry-Wehmiller. Assista ao vídeo através do link acima para mais informações.