Liz Hallstrand vai além para apoiar seus clientes – e sua filha.
Como mãe solteira e trabalhadora em tempo integral, Liz procurou uma empresa que lhe permitisse sustentar melhor seu filho e, ao mesmo tempo, se alinhar com seus próprios valores familiares. Durante sua procura de emprego, ela se deparou BW Papersystems em Phillips, Wisconsin (EUA), que ofereceu a estabilidade exata e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional que ela procurava. Ela aceitou o cargo de representante de vendas de atendimento ao cliente e tem conseguido apoiar a filha em casa, ao mesmo tempo que cultiva outro ambiente familiar afetuoso no local de trabalho.
Sua parte favorita de trabalhar com vendas é interagir com os clientes, conhecê-los pessoalmente e aprender como ela pode facilitar a vida deles. Ela faz tudo o que pode para atender às necessidades de seus clientes e obtém uma grande sensação de realização de sua satisfação.
“Você precisa de alguém para estar na linha de frente, naquela base que mantém esse relacionamento e esse relacionamento com eles, e que lhes dá aquela sensação de segurança e confiança de que você terá o melhor interesse deles em mente”, Liz disse. “[Você] faz o seu melhor para ter certeza, no final do dia, de que satisfez todas as coisas que eles precisam e pelo menos fez o melhor que pode para fazê-los felizes.”
Liz é apaixonada por ajudar os outros e faz de tudo para garantir que seus clientes tenham o que precisam para ter sucesso. Se um cliente encontrar um problema, ele estará sempre disponível para fornecer suporte. Sua perspectiva e comportamento positivos permitem que ela tenha empatia pelos outros e veja o lado bom de cada situação.
“Normalmente, eu respondo com gentileza. Essa é a minha maior coisa…” disse Liz. “Se você puder esclarecer um pouco a situação deles e apenas entender de onde eles vêm, primeiro, não rebaixando-a como, 'Eu entendo perfeitamente o que você está passando agora. Eu também ficaria frustrado. Vou ver o que posso fazer para ajudá-lo. Apenas tente mantê-lo positivo e otimista.”
Liz tem um talento inato para atender clientes, mas isso não a impediu de aprender lições valiosas por meio dos cursos internos de aprendizagem da Barry-Wehmiller. Ao fazer o curso Cultura de Serviço da Universidade Barry-Wehmiller, ela percebeu que os clientes podem ser mais do que apenas seus clientes de trabalho: eles podem ser amigos, estranhos e até mesmo familiares.
“A Cultura de Serviço tem sido muito reveladora”, disse Liz. “Sinto que me deu diferentes ferramentas para usar no meu dia-a-dia, nas minhas relações profissionais e familiares – para pensar sobre as coisas de uma perspectiva diferente, usando lentes diferentes e entendendo de onde vem um cliente ou quem é realmente um cliente em sua vida.
A Barry-Wehmiller University foi fundada em 2008 para capacitar cada membro da equipe a perceber seus dons e talentos, promover a realização individual e impulsionar o desempenho - mas as aulas impactam muito mais do que os indivíduos que as frequentam. Ampliar a definição de cliente, por exemplo, permitiu que Liz atendesse melhor às vidas que ela toca todos os dias.
Cursos centrados em servir aos outros e ouvir com empatia tornaram-se tão populares internamente que o Fundação Chapman para Comunidades Carentes e Chapman & Co. Leadership Institute agora ensine esses tópicos fora da organização.
Durante o curso Listen Like a Leader da Barry-Wehmiler University, Liz adquiriu habilidades de escuta que ela aplica em suas interações profissionais e pessoais com outras pessoas.
“Às vezes é preciso ouvir para obter todas as informações”, disse Liz. “Se você perder uma pequena informação que eles já lhe deram, bem, então você está pedindo mais informações, mas é importante ouvir porque assim você poderá entender completamente o que eles estão passando.”
Ao ouvir os outros, você faz mais do que simplesmente coletar informações. É verdade que a escuta empática causa um impacto profundo na vida de outra pessoa – mostra-lhe que ela é cuidada e valorizada.
“Sinto-me muito realizada trabalhando aqui e isso me dá uma sensação de importância, de que sou importante”, disse Liz. “Então, quando sinto que sou importante e posso fazer a diferença, quero ter sucesso. Quero deixar o cliente feliz porque me sinto feliz, então por que não ajudá-lo nessa situação?”
Liz brilha ao atender clientes durante o dia de trabalho, mas seu impacto vai muito além das paredes da fábrica. Liz traz seu otimismo para casa todas as noites, permitindo que ela faça a diferença na vida do cliente final: sua filha.
Melhor trabalho. Mundo melhor. é uma série de vídeos projetada para iluminar os membros da equipe em toda a organização global Barry-Wehmiller. Assista ao vídeo através do link acima para mais