Quando Jeff Bossaller, líder da equipe de service desk de TI em St. Louis, Missouri, começou sua carreira depois da faculdade, ele estava trabalhando com uma variedade diferente de bytes e cookies.
Jeff é formado em design de jogos, mas quando começou a faculdade durante a recessão de 2008-2009, havia oportunidades limitadas de emprego em sua área. Após a graduação, Jeff começou a trabalhar como gerente na indústria de restaurantes, onde aprimorou as habilidades de liderança que usaria em suas funções futuras.
Quando o mercado de trabalho começou a melhorar, Jeff fez a transição para uma função alinhada à sua paixão por computadores, no help desk de TI do seu restaurante, o que o levou ao cargo de Líder de Equipe de Service Desk de TI na Barry-Wehmiller.
“Eu ainda interagiria com as pessoas, e eu estaria realmente consertando problemas em vez de fazer comida nos restaurantes”, disse Jeff. “Você está, é claro, tentando cuidar das pessoas aqui. Eu ainda estou cuidando das pessoas em vez de dar a elas a comida que elas querem para que elas possam comer e aproveitar. Estou tentando garantir que os computadores de todos funcionem, que todas as suas redes estejam funcionando, que todas as suas funcionalidades ainda estejam lá.”
Esta posição estabeleceu a base para o sucesso de Jeff na solução de diversos desafios no mundo da TI. Jeff se juntou à Barry-Wehmiller após uma indicação de um amigo. Agora, Jeff é o administrador corporativo da Adobe, Dell e TeamViewer — e lidera nove membros da equipe em seu período de atendimento.
“De onde eu vim, eu não sabia a quem eu me reportava”, disse Jeff. “Eu nunca vi o CIO ou o CEO. Nós trabalhamos na bolha de vidro como help desk, e aqui eu sei quem são meus líderes.”
Jeff disse que faz um esforço regular para ver todos dentro de seu período de cuidado. "Temos reuniões semanais para que possamos trabalhar com todos", disse ele. "Acho que fazemos um trabalho muito melhor com nossa estrutura de liderança."
Enquanto as empresas Barry-Wehmiller desenvolvem a tecnologia que ajuda a produzir os produtos que usamos todos os dias — garrafas, latas, papel higiênico e caixas, para citar alguns — Jeff vê a equipe de TI como uma parte importante do todo maior. Ele gosta de pensar na equipe de TI, não como uma engrenagem na roda, mas sim como a graxa. “Com a nossa ajuda, todos os outros podem continuar trabalhando para que a máquina da empresa possa continuar funcionando”, disse ele.
Embora Jeff não trabalhe mais na indústria de restaurantes, ele está feliz por ter encontrado uma posição que ainda lhe permite ajudar e cuidar das pessoas. A atitude de serviço de Jeff é algo que tentamos perpetuar em toda a organização Barry-Wehmiller. Nossa Barry-Wehmiller University interna oferece um curso popular chamado Culture of Service. Este treinamento equipa os membros da equipe para construir sua mentalidade e comportamentos de serviço, melhorando seus relacionamentos com os clientes tanto no trabalho quanto em suas vidas pessoais.
Uma das partes favoritas de Jeff em sua função é interagir com outras pessoas e resolver problemas tecnológicos cara a cara. Jeff gosta do desafio e vê cada solicitação como um novo quebra-cabeça a ser resolvido.
“Eu nunca sei o que terei que fazer”, disse Jeff. “Há uma infinidade de desafios em mais de 130 aquisições. Então, eu poderia obter qualquer coisa e tudo, e é um quebra-cabeça divertido tentar descobrir o que podemos fazer para garantir que essas pessoas estejam trabalhando.”
Como membro da equipe de TI, Jeff sente que sua opinião é valorizada. Isso lhe permite resolver problemas de maneiras criativas e não convencionais. Além de servir aqueles na mesa como fazia no ramo de restaurantes, ele sente que tem um assento à mesa durante conversas importantes de tomada de decisão.
“Sinto que meus líderes respeitam minha contribuição”, disse Jeff. “Sinto que tenho um assento à mesa quando as pessoas estão tomando decisões, e acho que isso é difícil de conseguir, especialmente em nosso tipo de função.”
Melhor trabalho. Mundo melhor. é uma série de vídeos projetada para iluminar os membros da equipe em toda a organização global Barry-Wehmiller. Assista ao vídeo através do link acima para saber mais.