Este post do blog é o oitavo de uma série que explora em profundidade o que chamo de Os Princípios da Liderança Verdadeiramente Humana, da edição revisada e ampliada do 10º aniversário do meu livro. Everybody Matters: O extraordinário poder de cuidar de suas pessoas como uma família, disponível agora.
Há alguns anos, conheci Steve Jones, um treinador de futebol americano do ensino médio de Kimberly, Wisconsin.
Steve liderou suas equipes a cinco títulos estaduais consecutivos de 2013 a 2017, com uma incrível sequência de 70 vitórias ininterruptas, um recorde no estado de Wisconsin.
Sempre fui um fã de esportes casual, gostava de assistir meus filhos e netos jogando. Mas uma coisa que sempre me incomodou, especialmente quando se trata de esportes escolares, era o conceito de ganhar e perder.
Então, perguntei a Steve o que ele ensinava aos seus jogadores. Sua resposta me surpreendeu. "Não falamos sobre ganhar e perder", disse ele. "Ensinamos nossos jogadores a desempenhar bem suas funções como um ato de respeito pelos companheiros de equipe. Quando as pessoas realmente se importam umas com as outras, é incrível o quanto elas se esforçam umas pelas outras."
A abordagem de Steve captura a essência de uma cultura de cuidado. Não se trata de conquistas individuais, mas sim de um profundo comprometimento com a equipe.
Quando os jogadores — ou as pessoas em nossas organizações — se sentem seguros, apoiados e valorizados, isso fortalece o senso de responsabilidade que têm uns pelos outros. Eles se dedicam integralmente ao jogo. Trabalham não por obrigação, mas por respeito e cuidado.
Na Barry-Wehmiller, essa mentalidade molda nossa filosofia de liderança. Ensinamos nossos líderes a criar ambientes de cuidado incondicional.
Quando os líderes ouvem com empatia, valorizam as contribuições e reconhecem a dignidade inerente a cada membro de sua equipe, eles fomentam uma cultura onde as pessoas querem "desempenhar bem seu papel" para o bem coletivo.
Os líderes devem ajudar seus liderados a mudar o foco, deixando de priorizar exclusivamente o sucesso individual na carreira e passando a se concentrar igualmente em desempenhar bem suas funções para o benefício da equipe. Uma equipe sempre vence um indivíduo.
Olhando além de mim e do meu sucesso.
Na minha formação em administração de empresas e nas minhas primeiras experiências, aprendi que minha carreira girava em torno de mim e do meu sucesso.
E é assim que muitos "líderes" enxergam seus papéis. Mas isso não é liderança, é gestão.
Quando você enxerga sua carreira como algo que gira apenas em torno de você, fica fácil ver os outros como meras funções e manipulá-los para alcançar o seu sucesso. Essa é a essência do que realmente significa "gestão".
Isso me lembra uma citação de Simon Sinek: “No exército, eles dão medalhas àqueles que estão dispostos a se sacrificar para que outros possam ganhar. Nos negócios, damos bônus àqueles que estão dispostos a sacrificar os outros para que eles possam ganhar.”
Em contraste, liderança é a gestão das vidas que lhe foram confiadas, com a visão de enviá-las para casa todas as noites sabendo que quem elas são e o que fazem importa.
Quando alguém se junta à nossa "equipe", pedimos que essa pessoa se una a nós na busca de nossa visão compartilhada. Os verdadeiros líderes estabelecem metas mensuráveis para que a pessoa possa relacionar sua contribuição à concretização dessa visão.
Isso é semelhante ao que o treinador Jones me disse. Segundo ele, praticar esportes na liga infantil, no ensino médio ou na faculdade não se resume apenas a vencer o jogo, mas sim a moldar vidas e aprender a jogar em equipe.
Como diz o velho ditado, "Não importa se você ganha ou perde, mas sim como você joga o jogo".
Não poderíamos aplicar isso igualmente à nossa liderança nos negócios?
Obviamente, em termos do nosso negócio, a metáfora não se aplica completamente. Precisamos vencer financeiramente para sustentar nossa equipe e garantir o sucesso de todos os envolvidos. Mas há muita verdade no valor de "como jogamos o jogo".
Os verdadeiros líderes reconhecem e valorizam as contribuições dos membros da equipe. Eles os orientam e aconselham em determinadas áreas e os capacitam em outras. Os verdadeiros líderes acreditam nos membros da equipe mesmo quando essa pessoa não confia em seu próprio potencial.
E quando inspiramos os membros da equipe a alcançar, eles vão “ganhar” de muitas maneiras.
Eles sempre tiveram isso dentro de si.
Uma das minhas primeiras constatações ao mudar minha mentalidade de gestão para liderança foi que os negócios podiam ser divertidos.
Em uma aquisição que fizemos em 1997, implementei uma forma de gamificação no departamento de atendimento ao cliente de peças. Em 13 semanas, as vendas aumentaram 20% como resultado.
Decidimos implementar isso em outra divisão em Baltimore, onde tivemos uma experiência igualmente dramática.
Ao entrar, a placa acima da entrada dizia: "Comprometidos com o sucesso de nossos clientes". Perguntei ao chefe do departamento de Atendimento ao Cliente o que eu encontraria entre os membros de sua equipe. Ele respondeu: "Um grupo de pessoas irritadas".
O líder continuou dizendo o que achava que eu queria ouvir. “É uma equipe disfuncional; provavelmente precisamos resolver alguns problemas de pessoal e reduzir alguns funcionários.”
Em vez disso, implementamos nosso jogo motivacional simples para os membros da equipe e começamos a comemorar vitórias individuais e coletivas diárias e semanais. O desempenho do time mudou da noite para o dia, mas o mais incrível é que a cultura do time mudou. Os resultados ultrapassaram a meta que havíamos estabelecido e duraram 13 semanas seguidas.
Após 60 dias de jogo, perguntei à equipe como se sentiam a respeito. Lágrimas escorriam pelo rosto de uma colega enquanto ela relatava a experiência de sua companheira lhe dando uma ordem para que ela pudesse atingir sua meta diária e "vencer o jogo" naquele dia. Um maravilhoso senso de camaradagem surgiu, simplesmente pela experiência de vencerem juntos.
Impressionado com a mudança drástica no desempenho e na cultura dessa equipe, perguntei ao líder da equipe: "E agora, o que você acha desse grupo de pessoas?"
Ele disse: "Jamais imaginei que eles fossem capazes disso."
A verdade é que eles sempre tiveram esse potencial. O que faltava era a liderança certa para extrair o melhor deles. Os dons criativos das nossas pessoas são frequentemente reprimidos por práticas clássicas de "gestão".
Liderança é gestão responsável.
Todos desempenham um papel importante em uma empresa ou organização. Todos nós desempenhamos um papel na criação de valor, bem como em um ambiente de cuidado, estando presentes uns para os outros.
Somos todos parte de uma equipe. Seja você o técnico, o quarterback ou o atacante, todos têm um papel como parte de sua organização/equipe.
Liderança é um papel com profunda responsabilidade — uma obrigação para com as vidas que lhe foram confiadas. Não se trata de ganho pessoal ou autoridade, mas de responsabilidade perante algo muito maior do que si mesmo.
Cada pessoa vem a este mundo com dons únicos, potencial inexplorado e possibilidades infinitas. Como líderes, nosso papel é reconhecer e nutrir esse potencial, enxergar os talentos e a bondade dentro de cada indivíduo e inspirá-los a se tornarem tudo aquilo que estão destinados a ser.
É uma vocação para inspirar, capacitar e ajudar os outros a realizar o propósito para o qual nasceram. Na Barry-Wehmiller, definimos liderança como responsabilidade — uma profunda e genuína responsabilidade pelas vidas que impactamos.
Para nós, a gestão responsável significa mais do que tomar decisões éticas; é um profundo compromisso com o cuidado, o acolhimento e o desenvolvimento. Muitas vezes, as pessoas sofrem com culturas tóxicas e lideranças abusivas, o que as deixa desanimadas e desconectadas de sua própria humanidade. Nossa aspiração é curar essa ferida, criar ambientes onde as pessoas se sintam valorizadas, respeitadas e plenamente vivas.
A gestão responsável não se trata de exercer poder sobre os outros; trata-se de inspirá-los, guiá-los e servi-los. É um convite a liderar com base na confiança, não no controle, promovendo um ambiente onde as pessoas tenham liberdade para crescer, contribuir e prosperar.
A verdadeira liderança não se resume à autoridade; trata-se de usar a influência para extrair o melhor dos outros, alinhando o potencial individual a uma visão e um propósito compartilhados. A gestão responsável é um ato de serviço, um chamado para liderar de uma forma que restaure a dignidade e enriqueça a vida de todos que fazem parte dessa jornada.
Servir aos outros deve definir o coração de um líder, mas para ser um bom companheiro de equipe, devemos sempre procurar oportunidades para mostrar que nos importamos. Portanto, a mentalidade e a atitude de liderança, cuidando dos outros, faz parte de estar em equipe.
E então, quando criamos esse ambiente, quando desempenhamos bem nossas funções uns pelos outros, como diz o técnico Jones: "Quando as pessoas realmente se importam umas com as outras, é incrível o quanto elas se esforçam umas pelas outras."
Os líderes devem ajudar seus liderados a mudar o foco, deixando de priorizar exclusivamente o sucesso individual na carreira e passando a se concentrar igualmente em desempenhar bem suas funções para o benefício da equipe. Uma equipe sempre vence um indivíduo.