Este post do blog é o nono de uma série que explora em profundidade o que chamo de Os Princípios da Liderança Verdadeiramente Humana, da edição revisada e ampliada do 10º aniversário do meu livro. Everybody Matters: O extraordinário poder de cuidar de suas pessoas como uma família, disponível agora.
Jim Collins Bom a ótimo Tornou-se um livro fundamental sobre liderança empresarial.
Isso não é uma crítica às ideias sobre as quais Jim escreveu e das quais tantas pessoas aprenderam, mas há algo que ele diz com o qual sempre discordei:
Os executivos que impulsionaram as transformações de bom para excelente não descobriram primeiro para onde levar o ônibus e depois conseguiram que as pessoas o levassem até lá. Não, primeiro eles colocaram as pessoas certas no ônibus (e tiraram as pessoas erradas) e só então descobriram para onde levá-lo. Eles disseram, em essência: “Olha, eu realmente não sei para onde devemos levar este ônibus. Mas sei o seguinte: se colocarmos as pessoas certas no ônibus, as pessoas certas nos lugares certos e tirarmos as pessoas erradas, então descobriremos como levá-lo a um lugar excelente.”
Eis a minha experiência: é muito mais do que colocar as pessoas certas no ônibus e tirar as pessoas erradas, e depois descobrir para onde se vai.
Não basta apenas "colocar as pessoas certas no ônibus". Trata-se de construir um ônibus seguro — que é o modelo de negócios — e de ter motoristas — os líderes da sua organização — que saibam para onde estão indo e como dirigir o ônibus com segurança.
E então, qualquer pessoa que entrar no ônibus com você ficará bem.
Um ônibus seguro com um bom motorista
Como escrevi recentemente em duas postagens separadas, Um papel essencial dos líderes é proporcionar àqueles sob seus cuidados um sólido senso de esperança.Fazemos isso através de ter um modelo de negócios sólidoÉ a base do cuidado com as pessoas. Dá a elas a oportunidade de criar filhos, comprar uma casa e viver com alguma segurança e conforto.
Na Barry-Wehmiller, existimos para que todos os membros da nossa equipe possam fazer parte de uma empresa que cria valor econômico e humano, beneficiando todas as partes interessadas.
Fazemos tudo o que podemos para criar um ambiente no qual nosso pessoal possa descobrir, desenvolver e compartilhar seus dons e saber que quem eles são e o que fazem importa.
Mas também precisamos gerar valor econômico de acordo com as expectativas de nossos investidores para que tudo isso seja possível. Fazemos isso por meio dos diversos serviços que nossas empresas prestam, como a fabricação de equipamentos e a consultoria em engenharia. Nossos negócios fornecem o veículo, o motor econômico, por meio do qual podemos enriquecer a vida dos membros de nossa equipe.
E sem um modelo de negócios bem-sucedido que permita o crescimento da nossa empresa, não seríamos capazes de oferecer oportunidades de crescimento para nossos funcionários.
Os líderes também devem saber para onde estão indo, por que querem chegar lá e, quando chegarem, como terão levado seus stakeholders a uma situação melhor. Chamamos isso de Pessoas, Propósito e Desempenho.
A primeira palavra está expressa em nossa declaração de visão: "Medimos o sucesso pela forma como impactamos a vida das pessoas". Em seguida, temos um Propósito que inspira os membros da nossa equipe a se unirem e traçarem um caminho para alcançar essa visão. E então, como detalhei acima, é preciso Desempenhar.
Para isso, seus líderes precisam saber para onde estão indo. E se seus líderes não sabem para onde estão indo, como as pessoas no ônibus podem se sentir seguras ou mesmo sentir que compartilham um propósito?
Quando iniciamos essa transformação da gestão para a liderança, com foco naqueles que estão sob nossos cuidados, percebemos que 75% das pessoas estão desmotivadas com o que fazem. Basicamente, fazem apenas o necessário para cumprir a tarefa.
Aprendemos que, quando as pessoas sentem que têm um futuro e são valorizadas pelo seu papel na organização, elas compartilham plenamente seus talentos para concretizar a visão da equipe.
Um ônibus seguro com um bom motorista pode proporcionar isso às pessoas a bordo.
As pessoas certas?
Quando se trata das "pessoas certas", temos um ditado aqui na BW: pessoas comuns podem fazer coisas extraordinárias.
Grande parte da nossa cultura empresarial sucumbiu ao mito de que o principal motor do progresso e dos lucros é encontrar um punhado de gênios. Talvez sejam MBAs de escolas de negócios renomadas, executivos de alto escalão de uma empresa concorrente ou, quem sabe, os últimos sobreviventes de um rigoroso processo de treinamento, cujo objetivo principal é eliminar funcionários em vez de desenvolvê-los.
Nossa experiência é completamente diferente.
Descobrimos que um pequeno grupo de pessoas apaixonadas e experientes pode facilmente superar qualquer grupo de supostos astros. Tudo o que você precisa fazer para desbloquear o potencial delas é compartilhar uma visão de um futuro melhor, mostrando-lhes que são importantes e que você as valoriza como seres humanos completos.
Por exemplo, em nossa BW Papersystems Em Baltimore, havia um mecânico chamado Jimmy Hughes.
Durante muito tempo, o dia de trabalho de Jimmy era determinado por seus superiores, que lhe diziam: "Faça o que eu mandar hoje".
Muitas vezes, isso significava que Jimmy passava o dia encostado preguiçosamente na máquina, simplesmente observando-a funcionar. Há muito tempo ele havia desistido de dar sugestões sobre como poderia usar melhor seu tempo. Em vez disso, Jimmy fazia o que um supervisor lhe havia instruído anos atrás: ficava a menos de três metros da máquina enquanto ela produzia peças o dia todo. Trabalho tedioso, dias intermináveis.
Então, as coisas mudaram quando os líderes de Jimmy começaram a fazer perguntas a ele, em vez de dizer o que ele deveria fazer.
Assim que envolvemos o Jimmy em eventos de melhoria contínua em sua área, toda a equipe do projeto percebeu que o problema estava no sistema. Não era culpa do Jimmy. Todos os seus materiais, estoque de produtos acabados e máquinas relacionadas estavam localizados do outro lado da fábrica. O Jimmy queria fazer mais, mas não o deixávamos.
A pedido de Jimmy, os materiais, armazenamento de estoque e máquinas relacionadas foram todos transferidos para seu espaço de trabalho. Jimmy foi solicitado simplesmente a fazê-lo funcionar.
Com o tempo, ele se tornou o líder de toda a área de eixos e cilindros, e se orgulhava de melhorar as coisas a cada dia.
Então você vê, Jimmy estava bem; era o nosso “gerenciamento” de Jimmy que era o problema. Ele tinha dons e talentos, pensamentos e ideias esperando para serem compartilhados.
Veja bem, nem sempre se trata das pessoas "certas", porque às vezes as pessoas não têm a oportunidade de compartilhar plenamente seus talentos. Os verdadeiros líderes criam espaço para que os indivíduos sejam apaixonados pelo seu trabalho e sintam um senso de pertencimento.
Essa é outra consequência importante de ter um bom motorista de ônibus.
Não são eles, é você.
Desconstruir a analogia do ônibus de Jim Collins nos leva ao cerne do que é liderança. Liderança é a gestão das vidas que lhe foram confiadas, com a visão de enviar as pessoas para casa todas as noites, sabendo que quem elas são e o que fazem importa.
Essa citação soa como a gestão das vidas que lhe foram confiadas? “Olha, eu realmente não sei para onde devemos levar esse ônibus. Mas sei de uma coisa: se colocarmos as pessoas certas no ônibus, as pessoas certas nos assentos certos e tirarmos as pessoas erradas do ônibus, então descobriremos como levá-lo a algum lugar incrível.”
É claro que existem situações em que as pessoas simplesmente não são adequadas para o cargo, mas constatei que isso é uma rara exceção. Em 1990, Terry Pendleton, o terceira base do St. Louis Cardinals, não teve um bom desempenho, com uma média de rebatidas de apenas 230. No final do ano, ele foi negociado com o Atlanta. Ficamos felizes em vê-lo partir. No ano seguinte, ele se tornou o Jogador Mais Valioso da liga! Terry mudou, ou seu sucesso foi o impacto de uma liderança diferente e de uma cultura diferente?
Não se trata de pessoas certas ou erradas, trata-se de pessoas. Quando você é um bom motorista e dirige com segurança, as pessoas ao seu redor estão sempre à vista.
Em nossa administração daqueles sob nosso cuidado, temos que garantir continuamente que tenhamos um modelo de negócios robusto que dê aos membros de nossa equipe uma sensação de segurança no emprego, para que possam ter um senso fundamentado de esperança para o futuro e planejar suas vidas com essa sensação de segurança financeira.
Mas, ao mesmo tempo que você se preocupa com a segurança deles no emprego, também precisa se preocupar com a segurança da alma deles, ajudando-os a saber que quem eles são e o que fazem importa.
Não basta apenas "colocar as pessoas certas no ônibus". Trata-se de construir um ônibus seguro — que é o modelo de negócios — e de ter motoristas — os líderes da sua organização — que saibam para onde estão indo e como dirigir o ônibus com segurança.