Este post do blog é o décimo de uma série que explora em profundidade o que chamo de Os Princípios da Liderança Verdadeiramente Humana, da edição revisada e ampliada do 10º aniversário do meu livro. Everybody Matters: O extraordinário poder de cuidar de suas pessoas como uma família, disponível agora.
Existem muitas semelhanças entre liderança e parentalidade.
Uma dessas semelhanças é que ambas exigem paciência.
Fico impressionado com a frequência com que me fazem uma pergunta específica quando compartilho a jornada de Liderança Verdadeiramente Humana de Barry-Wehmiller: "E quanto às pessoas que não entendem isso?"
Eu digo: “É fácil. Basta tratá-los como você gostaria que seu filho ou filha fosse tratado(a) se não recebesse a doença.”
A reação universal de quem faz a pergunta é recuar e dizer: "Bem, isso seria diferente."
Mas eu sempre respondo: "Por que seria diferente? É o filho de alguém com quem você está falando."
Certamente, há quem resista a um ambiente de trabalho onde o cuidado, a preocupação e a demonstração de afeto sejam comuns. O que fazer em relação a essas pessoas?, perguntam elas.
Nos concentramos no positivo. Nos concentramos em quem entende.
Ao aplicar os fundamentos da Liderança Verdadeiramente Humana, você desejará abraçar a "paciência corajosa", concentrando-se naqueles que "entendem", sabendo que outros seguirão quando estiverem prontos para adotar as habilidades de cuidar dos outros.
“Não confio em você de jeito nenhum, senhora!”
A verdade é que sou otimista, então costumo concentrar minha energia no que está dando certo. Sempre digo às pessoas que tenho certeza de que existem pessoas que não entendem, mas não saberia dizer quem são.
Simplesmente não nos preocupamos com eles e esperamos que eles mudem de ideia por conta própria.
Nossa filosofia de “paciência corajosa” tem sido um fator chave em nossa transformação. Se você estiver disposto a ser paciente e permanecer fiel à sua visão, eventualmente verá resultados sustentáveis, tanto cultural quanto financeiramente. Mas leva tempo para ganhar impulso e atingir o ritmo ideal.
A paciência exige a capacidade de enxergar além do imediato, vislumbrando a oportunidade maior que nossa visão promete. Nos concentramos no que está funcionando e somos incrivelmente pacientes com aqueles que parecem não entender.
Consequentemente, alguns têm dificuldade em confiar na nossa mensagem de liderança. Tudo bem. Todos estamos em um ponto diferente dessa jornada, e precisamos ser pacientes e confiar que os céticos eventualmente perceberão o poder transformador que ela pode ter — tanto em suas vidas profissionais quanto pessoais.
Logo no início da nossa jornada cultural, nossa Diretora de Recursos Humanos, Rhonda Spencer, começou a realizar sessões de escuta com uma empresa particularmente problemática que havíamos adquirido (ou, como dizemos, adotado) em Wisconsin. Na verdade, nós a compramos após a falência, nos degraus do Capitólio estadual. Eles haviam passado por uma série de demissões e longos períodos de incerteza.
Rhonda estava empenhada em visitar repetidamente esta instalação para ouvir todos os membros da equipe e ajudá-los a entender onde estávamos e onde eles estavam em nossa jornada cultural. Em uma das sessões, ela falou sobre confiança.
Uma mulher do fundo da sala gritou: "Não confio em você de jeito nenhum, senhora!"
Ela pensou por um minuto e disse: "Bem, eu não te culpo. Você passou por muita coisa aqui, e imagino que seja difícil acreditar que as coisas que estamos te dizendo são verdadeiras e que somos sinceros. Precisamos conquistar sua confiança."
Foi uma revelação interessante para Rhonda; tendo essencialmente "crescido" dentro da Barry-Wehmiller e tido o benefício de ser liderada por tantos líderes que ela sempre sentiu que tinham seus melhores interesses em mente. Rhonda desenvolveu um novo nível de empatia pelo que as pessoas nas empresas que adquirimos haviam passado.
Em seu livro, Vejo você no topoZig Ziglar ilustra isso com uma parábola. Se você colocar algumas pulgas dentro de um frasco e fechar a tampa, elas imediatamente começarão a pular e tentar escapar.
Depois de baterem repetidamente na tampa, as pulgas finalmente percebem que não conseguem escapar e param de tentar. Elas ainda pulam, só que não tão alto. Se você remover a tampa, as pulgas continuam pulando, mas não alto o suficiente para escapar do pote. Elas nem percebem que a tampa não está mais no lugar.
Percebemos que, ao adotar (ou adquirir) uma empresa, as pessoas que a compõem são produto de suas experiências. Elas podem ter tido grandes líderes no passado ou, mais provavelmente, vivenciado experiências negativas.
Mesmo que outra pessoa tenha colocado a tampa no frasco, é nossa responsabilidade, como líderes, remover a tampa e avisar as pessoas que é seguro pular alto novamente.
Incentivamos as pessoas a pensarem na paciência em termos de anos, em vez de meses. Vale a pena esperar, porque esses indivíduos muitas vezes se tornam os exemplos e defensores mais apaixonados e eficazes da nossa cultura.
Esses antigos céticos muitas vezes se tornam facilitadores excepcionais em nossa jornada de melhoria de processos, professores renomados em nossa universidade, líderes seniores em nossas empresas,
Foi o que aconteceu com Randall Fleming.
Convertendo Darth Vader do Lado Sombrio para o Lado Negro
Randall trabalhava na área de fabricação da nossa empresa. BW Papersystems Instalação no norte de Wisconsin.
Com um metro e oitenta e cinco de altura, esse ex-soldado das Forças Especiais era uma figura imponente.
“Eu provavelmente não era a melhor pessoa, provavelmente não era a pessoa com quem você gostaria de conviver com frequência.” Randall compartilhou sua experiência em nosso podcast Truly Human Leadership."Uma vez, uma pessoa me descreveu como, sabe, o tipo de cara que você não quer encontrar num beco escuro. Ele não quer me encontrar."
“É meio difícil para mim me lembrar disso, mas sim, eu não era uma pessoa nada agradável.”
Randall tinha muito talento e habilidades técnicas essenciais. Era um artesão, um soldador e excelente no que fazia. Frequentemente usava sua máscara de solda, com o escudo abaixado, o que lhe rendeu o apelido de "Darth Vader".
“Quando a Barry-Wehmiller nos adquiriu, obviamente foi um alívio, porque estávamos a um passo de fechar as portas”, disse Randall. “Mas o que eles estavam propondo em termos de uma nova maneira de fazer as coisas, definitivamente não se encaixava no meu perfil. Eu não gostava do que estava acontecendo. Do meu ponto de vista, eu achava que tudo continuaria como antes, voltar ao trabalho, fazer meu trabalho, mas eles tinham uma filosofia diferente. E, sim, eu não concordava.”
Em vez de identificar Randall como um "problema", dois de nossos líderes de melhoria contínua – Ken Coppens e Maureen Schloskey – adotaram a prática regular de visitar a área de Randall, não necessariamente para pressioná-lo a mudar, mas sim para ouvi-lo.
“Eles começaram a aparecer e a dizer oi, e eu não respondia, mas eles continuavam voltando”, disse Randall. “Eles sempre diziam oi ou paravam e me faziam uma pergunta, e começaram a me irritar a ponto de eu começar a falar com eles, para dizer o mínimo. Então, comecei a me perguntar por que essas pessoas estavam falando comigo? Por que não me deixavam em paz?”
“E a coisa foi crescendo aos poucos, conforme comecei a conversar com cada um deles individualmente e a permitir que ouvissem algo de mim que normalmente eu não compartilharia. Comecei a entender que não era tão ruim assim que eles realmente tivessem meus interesses em mente, meu melhor interesse, o que nunca tinha acontecido antes.”
Essa paciência com Randall fez mais do que apenas levá-lo a adotar novas formas de trabalho; mudou a vida dele.
“Então, comecei uma jornada pessoal de mudança por conta própria, apenas tentando me tornar uma pessoa diferente”, disse Randall. “Não quero dizer uma pessoa melhor. Só queria ser alguém que não fosse visto como alguém a ser evitado. Queria começar a tentar ajudar.”
Randall tornou-se um dos professores mais bem avaliados da Universidade Barry-Wehmiller, ensinando aos seus colegas o poder de inspirar paixão, otimismo e propósito. Ele também se tornou um membro valioso da nossa equipe, liderando eventos de melhoria contínua em toda a organização.
“Quando reflito sobre minha trajetória, percebo muita alegria em tudo isso”, disse Randall. “Quero dizer, olhando para trás, mesmo antes da minha mudança pessoal, muitas oportunidades me foram dadas, ou melhor, muitas oportunidades que aproveitei. Isso me dá uma sensação de realização, um sentimento de orgulho, porque aprendi que quando uma oportunidade surge, devemos aproveitá-la ao máximo.”
"Então, olhando para trás, para meus 35 anos nesta empresa, posso dizer que fiz muita coisa. E posso afirmar que não poderia ter planejado uma trajetória profissional melhor do que a que tive, mesmo nos momentos difíceis, mesmo nas partes complicadas, porque a empresa sempre esteve ao meu lado."
Entrando no ônibus
Se tivéssemos dado a Randall apenas três ou seis meses, se não tivéssemos demonstrado coragem e paciência, ele nunca teria passado por sua transformação pessoal e nunca teria se tornado um líder exemplar, um exemplo para toda a nossa organização.
Para Randall e outros como ele, essa experiência tem sido imensamente gratificante, tanto pessoalmente quanto em outros aspectos, e trouxe benefícios duradouros para nossa cultura organizacional. As pessoas percebem que tivemos paciência com Randall, que não houve ressentimentos e que ele agora é reconhecido em toda a empresa. As mudanças na vida de Randall inspiraram muitos outros a passarem por suas próprias transformações.
Nosso amigo, o negociador da paz mundial Bill Ury, usa uma metáfora vívida para descrever nossa filosofia de paciência corajosa:
“É como se você estivesse dirigindo um ônibus dando voltas no quarteirão repetidamente. Você vai pegando as pessoas quando elas estão prontas, quando elas decidem participar. Mas você se mantém fiel aos seus valores e à sua direção e espera pacientemente que as pessoas embarquem.”
As pessoas sabem que o ônibus voltará, que haverá lugar para todos e que ninguém as culpará por não terem embarcado antes. Para estender a metáfora, Como escrevi na semana passadaÉ um negócio seguro (um negócio estável), e o condutor (líder) conhece o destino (visão) e o melhor caminho para lá chegar (processo e cultura).
Ao aplicar os fundamentos da Liderança Verdadeiramente Humana, você desejará abraçar a "paciência corajosa", concentrando-se naqueles que "entendem", sabendo que outros seguirão quando estiverem prontos para adotar as habilidades de cuidar dos outros.