Há algum tempo, recebi um pacote de Lisa Waite, professora de estudos de comunicação na Kent State University, que ministra um curso intitulado Comunicação Empresarial e Profissional.
Eu conheci Lisa depois que ela participou nossa aula Ouça como um líder, e posteriormente, foi treinado para ensinar esse mesmo material.
Lisa falou comigo sobre o impacto que nossa aula teve em sua vida dentro e fora da sala de aula. Ambos sentimos fortemente que precisávamos levar esse tipo de currículo – o da escuta empática como base para a comunicação – em nossas escolas e universidades.
O pacote que Lisa me enviou continha cartas de seus alunos. Em sua própria nota, ela explicou que estava mostrando para sua turma meu TEDx no primeiro dia de aula e vários alunos se emocionaram a me escrever uma carta com suas reflexões. Aqui estão algumas citações:
"Obrigado por mostrar à sociedade como a liderança centrada nas pessoas pode influenciar positivamente no local de trabalho e espero um dia poder fazer parte de uma."
"Eu sei pela minha experiência, o trabalho sempre moldou a maneira como minha atitude seria naquele dia e eu não fui legal com as pessoas ao meu redor por causa disso."
"Sinto que vivemos em uma sociedade que prepara as crianças para irem à escola e trabalharem até a morte. É muito edificante ouvir de alguém que quer que alguém venha trabalhar, esteja no trabalho e saia do trabalho sorrindo."
"Saber que existe uma empresa neste mundo que não só se preocupa com seus funcionários, mas que valoriza verdadeiramente a família, o auto-ser e o trabalho duro, é reconfortante. Trabalhar para uma empresa que faz você querer vir trabalhar todos os dias e permite você voltar para casa feliz e valorizado é algo pelo qual sempre me esforçarei."
“Quando eu subo para um cargo de gestão ou liderança na vida, posso manter esse estilo de liderança na minha cabeça para que eu possa liderar adequadamente uma equipe de funcionários de natureza humana”.
Fiquei profundamente comovido com suas palavras. Levei o pacote para nossa equipe de comunicação e perguntei se eles poderiam entrevistar Lisa sobre suas experiências na integração de nosso treinamento de escuta empática em suas aulas na Kent State.
A partir de estudos de caso em Harvard Business School para estudantes do ensino médio no Texas, nossa mensagem de Liderança Verdadeiramente Humana está lentamente fazendo a diferença na educação e movendo a agulha na forma como treinamos nossos líderes empresariais. Estou muito orgulhoso do impacto que tivemos e continuaremos a causar.
Lisa compartilha como o uso da escuta empática afetou seu ensino e o impacto que teve na vida de seus alunos neste episódio do nosso podcast.
Cópia
Brent Stewart: Já falamos sobre quantos dos princípios de liderança que tentamos ensinar internamente na Barry-Wehmiller e tentamos pregar externamente através de canais como este podcast foram incorporados aos sistemas educacionais. A Harvard Business School está ensinando um estudo de caso sobre Barry-Wehmiller. Nossas habilidades de comunicação ou currículo de escuta empática estão sendo usados em escolas de ensino médio no Texas.
Neste episódio, gostaríamos de apresentar Lisa Waite, professora da Kent State University, que utiliza parte de nosso currículo de habilidades de comunicação em seu curso de Comunicação Empresarial e Profissional. Ela também mostra para sua turma aquela palestra TEDx do nosso CEO, Bob Chapman, que na verdade aparece no primeiro episódio do nosso podcast, se você quiser voltar e ouvir para referência. Lisa falará sobre como conheceu Barry-Wehmiller e contará sobre uma série de cartas que enviou recentemente a Bob Chapman, mas também falará sobre como a escuta empática está fazendo a diferença na vida de seus alunos em Kent. Estado e como isso está ajudando a moldar uma forma diferente de pensar nas mentes desses futuros líderes. Então, aqui está Lisa Waite.
Lisa Waite: Sou professor residente em tempo integral na Kent State University. Eu ensino estudos de comunicação com foco principal em comunicação e cultura organizacional. Em agosto deste ano, comecei meu 30º ano em educação e meu 28º ano como consultor. Também tenho uma consultoria de comunicação e liderança onde trabalho com organizações em toda a América do Norte para construir equipes de classe mundial e suas culturas e realmente aprimorar suas habilidades de comunicação. Portanto, por mais que eu adore meus alunos tradicionais dessa população, sempre encontro um valor e conexões tão ricos também com meus alunos adultos.
Aprendi sobre este curso de treinamento em habilidades de comunicação com um querido amigo meu que trabalha para uma das organizações Barry-Wehmiller. E ela estava me contando sobre um curso que fez recentemente e falou sem parar sobre esse novo CEO e essa nova organização com a qual ela estava trabalhando. E ela disse: “Como pesquisadora e especialista em comunicação, Lisa, acho que você pode estar interessada em fazer este curso”, porque ela se referiu a ele como uma mudança de vida. E vou ser honesto com você, eu disse: "Sim, certo." Porque, Brent, certo, como você sabe, todos nós participamos de seminários e workshops e coisas assim, e por mais que eles ofereçam muitas lições excelentes e algum valor relevante, até aquele momento eu ainda não tinha experimentado nenhum que eu gostaria. chamei de mudança de vida.
Então, fiz o curso e adivinha? Foi uma mudança de vida para mim. Realmente foi. E ela me disse, ela me lembrou que é melhor comer corvo enquanto ainda está quente. Então, aqui está como isso mudou minha vida. Voltei para casa e não foi um processo da noite para o dia, mas no decorrer de um ano e 18 meses, ao aplicar as lições, tornei-me uma professora melhor, uma consultora melhor, uma mãe melhor, uma esposa melhor. Acabei saindo e aproveitando algumas outras experiências realmente ótimas que a Barry-Wehmiller Corporate University oferece. E foi no curso inicial, ou na formação de professores, ou em uma das experiências que acabei conversando com o Bob e combinamos que temos que de alguma forma levar isso para as escolas, Brent. E na época, eu não sabia exatamente como faria isso, mas sabia que tinha que fazer isso. Foi muito visceral, um chamado, se você quiser. Então comecei, aos poucos, a integrar parte do conteúdo em minhas próprias aulas e em minhas próprias ilustrações. E isso nos leva ao curso que você refere.
Então, para os ouvintes, vou explicar um pouco do que nos une hoje. Um dos cursos que ministro é intitulado Comunicação Empresarial e Profissional. Isso prepara os alunos para dominar uma variedade de habilidades de comunicação, analisamos a dinâmica interpessoal e falamos sobre como construir equipes de classe mundial, naturalmente, colaboração. E gasto muito tempo e conhecimento falando sobre liderança e escuta. Mas algo, como estudioso, como educador, que considero muito frustrante: nos livros didáticos de comunicação, os tópicos de empatia e escuta geralmente ficam enterrados em algum lugar no meio ou no final do livro. E há tantas coisas no meu mundo que estão realmente erradas nisso.
Então, o que eu faço é ser muito intencional ao abordar esses tópicos nos primeiros minutos do curso. No primeiro dia, iniciamos o curso falando sobre a natureza crítica e a importância da empatia e da escuta. E como parte disso, tenho uma tradição, nos últimos anos desde o lançamento do TED Talk, de reproduzir a mensagem de Bob e isso se torna a base que apóia e reforça todos os outros conteúdos do curso. É uma métrica que eu uso. E quando você pensa em arquitetura, se pensarmos na arquitetura de uma pirâmide, por exemplo, a base é a mais ampla, e é sobre ela que vamos empilhar todo o resto.
Quando estou me preparando para mostrar a mensagem de Bob como uma prévia disso, explico aos alunos que esta jornada vocês estão prestes a embarcar e sobre a qual aprenderão ao longo das próximas 15 semanas, começando com esta mensagem de Bob Chapman , isso não é de forma alguma o que eu chamaria de coisa de kumbaya, ou bobagem, ou falar da boca para fora, de que esta é uma forma real de liderança. E o que sempre me surpreende, Brent, é a forte reação do aluno. E você tem que considerar a demografia dessa população. A idade média é de 18 a 21 anos. Agora, certamente temos alguns alunos mais velhos que estão voltando para terminar seus estudos, meus alunos adultos, mas um dos alunos de honra se apresentou e disse: "Estou simplesmente surpreso e, francamente, impressionado por haver alguém lá fora , um líder como este."
E muitos dos estudantes dizem imediatamente: "Posso trabalhar para ele? Quero trabalhar para essa organização." Verdadeiramente, e existe. Então ela disse: "Você poderia me fornecer o endereço dele?" E eu disse: "Bem, com certeza. Tenho certeza de que ele ficaria muito emocionado com sua expressão e seus sentimentos." Bem, então os alunos começaram a fazer fila quando a aula acabou e: "Posso escrever? Posso escrever?" Então eu disse: “Absolutamente”. E eu peguei todas as cartas deles e havia, meu Deus, muitas delas, coloquei-as em um envelope e eles foram embora.
Brent: Vamos fazer uma pausa por um segundo. Quero ler alguns trechos de algumas cartas que os alunos de Lisa enviaram para Bob Chapman. E tenha em mente que todas essas são respostas ao assistir sua palestra no TEDx, e editei esses comentários apenas por uma questão de brevidade, mas começaremos com um de Bailey. E ela disse: "Fiquei tão intrigada com os pontos que você apresentou. Eles eram tão simples, mas faziam muito sentido em nosso mundo hoje. Gerenciar ou administrar uma empresa não tem a ver com os acionistas, mas sim com convidar as pessoas para onde ela está. nosso trabalho é desenvolvê-los e assumir a responsabilidade por suas vidas e pelo impacto que causarão pela maneira como os lideramos."
Muitas vezes os alunos fazem referência à sua família, relacionando-se com a sua família e com o seu trabalho e com o seu emprego e como regressaram a casa. Lauren disse: "Ao observar e ouvir quantas pessoas realmente não se sentem valorizadas em seu trabalho, acho isso uma triste realidade. Em meus empregos anteriores, às vezes me sentia assim e acabei saindo. Meu pai trabalhava para o autoridade habitacional e eles tiraram o máximo proveito dele e não se importaram com o que ele estava sentindo ou quais eram seus pensamentos, então ele acabou saindo também depois de 23 anos quando as pessoas estão perto de outras pessoas que confiam neles e querem ouvi-los e se envolver. em ideias e resolução de problemas, isso cria uma dinâmica de pessoas mais felizes. No meu local de trabalho, vejo pessoas que são fechadas no trabalho todos os dias e são tratadas como se não fossem nada. perceber que eles não deveriam apenas gritar ordens e pensar que são os únicos que estão certos."
Taylor disse: “Acho que eles precisam se sentir valorizados como um sentimento universal com o qual todos podem se identificar. Também acho que, por mais que não queiramos admitir isso, nossa vida profissional se estende a outros aspectos de nossas vidas, como amigos e família. Se você não está feliz no trabalho, provavelmente está voltando para casa frustrado e pronto para descontar essa frustração nas pessoas ao seu redor. Pensei em meu pai o tempo todo em que você falou sobre isso. apreciado em seu trabalho e chega em casa frustrado e exausto na maioria dos dias. Acho que o tipo de ambiente de trabalho que você oferece é muito inspirador para estudantes universitários como eu, que estão se perguntando o que devemos esperar quando virmos. nossos pais lutando nos empregos que odeiam."
E então outros estudantes falaram sobre suas próprias experiências de trabalho. Kaylee disse: "Estou no setor de serviços e frequentemente sinto que meus esforços passam despercebidos e muito desvalorizados. Faço esforços para ir além no atendimento ao cliente e não recebo nenhum reconhecimento. Recentemente, recebi uma promoção para ser uma loja profissional de marketing na mesma empresa. Ao assumir essa função, comprometi-me a mostrar aos funcionários que eles são importantes. Descobri, por experiência própria, que quando me senti reconhecido e apreciado, tive um desempenho melhor no local de trabalho. para mim foi quando você declarou: 'Há anos que pagamos às pessoas por suas mãos, e elas nos dariam nossas cabeças e corações de graça se soubéssemos como pedir a elas.' Adoro esta citação, porque liderança é uma qualidade, e se você reconhecer as pessoas no local de trabalho, elas farão tudo para sua organização. Surpreende-me que quando você trata alguém com respeito e ouve seus pontos de vista, isso muda tudo. pessoa. Pretendo praticar o que você prega no mercado de trabalho todos os dias."
E Anthony disse: "Uma das principais coisas que se destacaram para mim em sua palestra no TED foi sobre valor e apreciação. Um pensamento que você expressou e falou comigo foi que você pode fazer 10 coisas certas e depois fazer uma pequena coisa errada e o errado se torna o foco. Posso compartilhar um exemplo disso na minha loja atual da Finish Line. Atingi minha meta de vendas todos os dias na semana passada e meu supervisor se concentrou em algum problema menor que realmente não importava. feito em sua palestra no TED que se destacou foi sobre reconhecimento. Fui reconhecido uma vez em uma loja anterior da Finish Line por fazer um bom trabalho. Tivemos um aumento de US$ 225,000 nas vendas de final de ano. de protetor de sapato. Foi uma sensação boa ser apreciado."
E Elijah disse: “Sempre senti em minha experiência de trabalho uma falta de significado e valor para a organização como um todo. É engraçado, em muitos empregos que trabalhei onde bati o ponto, sempre recebíamos um número e isso para mim parecia apenas mais um número no sistema. Mesmo quando me aventurei no mundo corporativo, minhas contribuições eram medidas por uma métrica e por desempenho. Se eu não estivesse vendendo nada, não importava e poderia ser facilmente substituído. ."
E gosto de terminar a leitura de alguns trechos dessas cartas com um comentário da Sarah e ela disse: "Sinto que neste semestre estou sendo lembrada muitas vezes do meu chamado para amar as pessoas. Este seu discurso é um exemplo disso. Tudo o que fazemos deixa uma marca nas pessoas, como sociedade, precisamos desesperadamente nunca perder de vista esse conceito de amor e bondade." Essas são apenas algumas das coisas que os alunos de Lisa disseram depois de assistir à palestra de Bob Chapman no TEDx. E agora ouviremos mais de Lisa sobre suas experiências com os alunos de suas aulas.
Adicionar: Algo que é realmente interessante sobre a reação deles, ou como parte da reação deles, à mensagem de Bob é o seguinte: quase todos os alunos, Brent, da minha turma me disseram, não apenas nesta turma, mas toda vez que dou o curso e eles veem isso . E deixe-me fazer uma pausa por um momento. Também compartilho isso bastante em diversas de minhas experiências de treinamento corporativo. E o que os alunos e meus clientes expressam é: “Nunca aprendi a realmente ter esse tipo de conversa”. Principalmente os alunos: “Nunca aprendi realmente sobre emoções ou como falar tão abertamente sobre o fracasso”. E isso despertou minha curiosidade. E eu queria me aprofundar em algumas das pesquisas. E existem alguns estudos muito confiáveis por aí.
Steven Beebe e Joseph DeVito e outros falam sobre o fato de que esses estudantes desta geração estão usando a tecnologia para praticamente tudo. Então, para muitos deles, conversas cara a cara que incluem escuta e empatia são muito difíceis, eles acham isso muito estranho e intenso. Mas o que descobrimos é que não é culpa deles, mas sim das circunstâncias. Deixe-me dizer isso de novo. Não é culpa deles, mas é a circunstância deles, porque por mais que a tecnologia nos dê mais formas de comunicar, também cria mais formas de sermos mal compreendidos. E isso enquadra a primeira parte da lição.
Bob fala sobre essa incrível e profunda responsabilidade quando somos chamados para ser líderes e como nos é confiada a vida de outras pessoas. E falo sobre modelos e quem consideramos e procuramos como modelos. Fui abençoado por ter ótimos pais, mas digo aos meus alunos e clientes que, assim como pode ser perigoso ser pai como fomos educados, ou ensinar como fomos ensinados, pode ser muito perigoso liderar como fomos liderados. E Bob fala muito sobre isso em seu livro Everybody Matters. Existem muitos líderes ruins por aí, Brent, mas minha experiência é que a maioria deles são pessoas muito boas. Infelizmente, eles simplesmente não tiveram os modelos ou o privilégio e a oportunidade de trabalhar para líderes atenciosos.
Então, quando assistimos à palestra de Bob, faço uma pausa e iniciamos uma conversa maravilhosa. Mas uma das lições que tento transmitir é, como futuro líder, como você deseja falar com o mundo e como deseja que o mundo o conheça. E também, para salientar, como Bob faz, e como aprendi em meu curso Barry-Wehmiller, ser um líder em uma organização não implica necessariamente que você seja o CEO ou uma pessoa com autoridade, você pode ser um líder iniciante. funcionário de uma organização por apenas algumas semanas e demonstrar liderança.
E também observar, e isso é muito importante, que não somos apenas líderes e usamos essas grandes habilidades de escuta e empatia em nossas organizações. Somos líderes em nossos locais de culto. Certamente somos líderes em nossas próprias casas e muitos de nós, Brent, somos líderes em nosso propósito cívico e na maneira como servimos a comunidade. E tudo isso, é claro, está englobado no que chamamos de Liderança Servidora ou Orientação Servidora. E aqui está a peça realmente crítica para qualquer pessoa na educação ou na educação corporativa: ao refletirmos sobre isso, achei muito importante compartilhar minhas próprias limitações e como estava aprendendo sobre empatia e ensinando sobre empatia. E essa foi uma das grandes mudanças no meu mundo quando voltei do curso, foi como eu estava conversando e interagindo com as pessoas e ensinando sobre escuta e empatia.
E precisamos de fazer um trabalho melhor para tirar líderes e educadores dessa torre de marfim e sermos capazes de falar sobre as nossas próprias imperfeições e as nossas próprias limitações. Porque minha experiência e o que descobri, Brent, é que isso dá aos alunos e clientes permissão para falhar e permissão para aprender, revelando suas próprias imperfeições. Então, essa é a segunda parte da lição.
E então eu chamo isso de Bob 2.0. Incluo também o trabalho de Brené Brown. Ela tem vários livros mais vendidos por aí. Mas aquele com quem faço parceria no livro de Bob é Dare to Lead. E não neste curso, mas em outro curso de nível sênior que dou, o livro de Bob é, na verdade, leitura obrigatória. E a lição de Barry-Wehmiller na escola de pensamento, se você quiser, com empatia, este é um dos meus grandes momentos do curso e minha lição: não é nosso trabalho necessariamente melhorar as coisas, mas fazer essa conexão .
E cheguei em casa e realmente tive que ficar sentado com isso por mais alguns dias para tentar entender minha mente e ser capaz de desfazer todas as minhas formas anteriores de pensar. Isso não acontece da noite para o dia. Não voltei do curso nem terminei de ler o livro do Bob e realizei essa mudança e essa transformação pessoal. Levou um longo tempo. E gosto de dizer desta forma: “Ainda sou um trabalho em andamento”. Acho que até certo ponto todos nós somos, precisamos ser estudantes para sempre. Mas voltando a isso com empatia, não é nosso trabalho melhorar as coisas, mas sim conectar. E você não está necessariamente se conectando à experiência, mas às emoções da pessoa com essa experiência.
Posso oferecer um exemplo aqui? Uma ilustração, Brent. Por exemplo, se eu tiver uma colega que é mãe solteira de três filhos muito pequenos e talvez ela tenha passado por algumas dificuldades e esteja me procurando como ouvinte. Não sou uma mãe solteira e certamente posso tentar virar as lentes e, através de um espírito empático, tentar o meu melhor para compreender a sua situação. Mas não é necessariamente isso que ela está tentando extrair de mim. Ela está tentando me permitir ou me ajudar a conectar as emoções a essa experiência. E o que eu percebi, e isso, vou usar as palavras novamente, aha momento. Lembro-me de onde estava no curso e do facilitador parado na minha frente, porque antes disso eu queria ser, como muita gente, um reparador. Queremos consertar, queremos dar conselhos, e é uma ação importante não fazer isso e poder sentir esse desconforto com eles. O que Brené Brown chama de “sentar no escuro” e não dar conselhos, o que nos faz sentir melhor.
E vamos lá, todos nós ficamos nas cinzas. Todos nós já passamos por aquele desconforto ou escuridão em que precisávamos recorrer a alguém e receber dele o espírito de empatia e de escuta realmente excelente. E quando somos apanhados por: "Nossa, não sei o que dizer", dizemos algo de um bom lugar, estamos chegando a isso com bondade, mas estamos tentando dar esse conselho, que naquele momento nos faz sentir melhor e meio que muda de uma orientação sobre as necessidades deles para as minhas. E quando podemos parar de fazer isso, não apenas passamos de uma orientação para o eu para uma orientação para o nós, mas também é muito libertador.
Brent, essa foi uma das outras grandes lições que aprendi. E é isso que estamos tentando ensinar sobre empatia e escuta. Não somos mais obrigados a ter isso, vou usar a palavra fardo, para dar o conselho certo ou a resposta para tentar consertar. Estamos liberados disso. Mas ser capaz de dizer reflexivamente e estar na presença dessa outra pessoa e simplesmente dizer algo como: "Nossa, nem sei o que dizer agora. Posso ver quanta dor você está sentindo ou quanta dor você sente. confusão ou frustração. Mas quer saber? Estou muito feliz que você me contou. Então, estamos aprendendo, como eu, e tentando ensinar que não é o conselho que cura, mas a conexão.
Quando uso o livro de Bob neste ensino, e faço referência ao seu TED Talk, como disse, continua sendo uma das métricas ao longo do curso, é que aprendi, e digo aos meus alunos, aprendi a não ser o professor conhecedor, mas o aluno ouvinte. E antes de fazer o curso, entrei nele como professor conhecedor porque quando alguém chega e diz: "Ei, quero saber se poderia ter alguns minutos do seu tempo. Tenho algo pesado no meu coração ." Bem, imediatamente entramos no modo professor ou: "Bem, meu Deus, devo ser capaz de dar-lhes a resposta ou o conselho."
E já não chego a estas circunstâncias ou a estas ocasiões, mas chego a elas como estudante ouvinte. E então construímos sobre isso para podermos ficar fora do julgamento, o que é muito difícil, porque isso em si envolve compaixão. E lembro-me de minha mãe dizendo algo no sentido de que somente dando compaixão você pode ajudar as pessoas a encontrá-la. E isso inclui muita atenção plena. E eu acho, Brent, atenção plena é uma daquelas palavras que se tornou uma palavra da moda em nossa sociedade. Mas é assim que tento pensar e ensinar a atenção plena a pensar com muito cuidado em como você deseja aparecer para uma conversa e também no espírito de perdão nisso.
Houve momentos em que, talvez, fui escolhido para ser ouvinte e não estive à altura dessa ocasião com todo o peso do meu ser e não estava totalmente presente. E poder voltar para aquela pessoa mais tarde, mesmo no dia seguinte, e dizer: "Quer saber? Você precisava que eu aparecesse dessa maneira, e não consegui fazer isso e peço desculpas." E peça para fazer tudo de novo. Também é muito importante parar e pensar sobre a honra, e uso essa palavra deliberadamente, a honra, Brent, quando alguém nos escolhe para sermos ouvintes. Pare e pense sobre isso. Eles escolheram você, então devem tê-lo em alta estima ou pensar o suficiente em você para pedir esse tempo. Assim, ao completar esta lição, mais uma vez, não apenas com uma população académica, mas também com os meus clientes empresariais, temos de ser lembrados de que tudo isto requer alfabetização emocional para nos tornarmos fluentes. Brené Brown nos lembra disso, para nos tornarmos fluentes na compreensão da linguagem dos sentimentos.
Assim como precisamos nos tornar fluentes no aprendizado de outro idioma. Bem, temos que nos tornar fluentes na compreensão da linguagem dos sentimentos e, em vez de dar conselhos, sermos capazes de dizer: "Sinto muito, fico triste por isso ter acontecido. Quer conversar sobre isso?" E permite que essa pessoa coloque sua emoção na mesa. E isso nos leva ao que gosto de chamar de Escuta de Segundo Nível. Porque num sentido mais amplo, para poder falar, vou apenas escolher um tema, para poder falar de raça, por exemplo. Bem, primeiro você deve ouvir, ser capaz de ouvir sobre raça. Para falar sobre uma cultura tóxica, primeiro você deve ser capaz de ouvir sobre essa cultura. E foi, deixe-me pensar. Acho que foi Stephen Covey, e vou apenas parafrasear, quem disse: “Devemos procurar primeiro compreender e depois falar”. Então, como tudo isso se traduz para futuros líderes?
E Brené Brown, adoro essa palavra. Ela intitula esta lição, Paraquedismo, e espero não estragar tudo, mas ela diz que temos que realmente ensinar as pessoas a pousar antes de pular. E se você pratica paraquedismo, embora eu não tenha praticado, não vejo razão para pular de um avião perfeitamente bom, mas para aqueles que praticam, entendo que os instrutores passam mais tempo realmente ensinando você a pousar com segurança do que o próprio salto. E o mesmo se aplica à liderança. Não podemos esperar que as pessoas corram riscos e até mesmo falhem se não estiverem preparadas para as aterrissagens bruscas. E o resultado final é que, se não tivermos as habilidades necessárias para nos levantarmos, não correremos o risco de cair.
Brent: Yeah, yeah. Uma das coisas que você falou anteriormente foram os desafios que seus alunos enfrentam hoje. E você disse que com a comunicação eletrônica a empatia é muito difícil. Você poderia falar um pouco mais sobre isso? E depois fale sobre alguns dos outros desafios dos seus alunos em termos de comunicação.
Adicionar: Claro, absolutamente. Bem, como eu disse, não é culpa deles, mas é a circunstância deles. Perguntei aos alunos sobre suas primeiras lembranças em relação à interface com a tecnologia, e muitos deles disseram que estavam abrindo iPads e telefones celulares e aprendendo a abrir pequenos aplicativos de gatinhos quando tinham dois e três anos de idade. Então, isso os afasta desse contexto face a face. E a forma como a empatia é demonstrada eletronicamente é diferente da demonstrada cara a cara. Quando você pensa sobre isso, falta-nos aquela conexão visceral e aquele elemento humano e as situações de comunicação e os relacionamentos tornam-se quase clínicos e um tanto estéreis, por assim dizer. E sei que sou tremendamente defensivo em relação aos meus millennials e à geração Z, não apenas porque me preocupo profundamente com o seu sucesso, mas porque eles experimentaram, Brent, muitas circunstâncias de comunicação e circunstâncias relacionais com a tecnologia e através da tecnologia que não temos. .
Aqui está um exemplo. Outro dia na aula, eu estava dizendo aos meus alunos, vocês querem falar sobre empatia, eu disse que não consigo imaginar atingir a maioridade como um jovem adulto, pensando no ensino fundamental ou médio, o que para muitos de nós é difícil suficiente, apenas atingindo a maioridade. Mas ter que fazer isso em uma era de mídia social onde há tanto bullying e tanta negatividade. E certamente a mídia social tem seu lugar para muitas maneiras excelentes de conectar pessoas e reunir famílias e coisas assim. Mas as dificuldades, porque neste momento estamos a falar de desafios e dificuldades, é que os alunos, ou não apenas os alunos, mas a geração mais jovem, têm realmente lutado para aprender sobre civilidade, porque simplesmente não está a ser modelado. Até certo ponto, não está sendo modelado nas escolas. Não está sendo modelado nas mídias sociais e em seus grupos de pares. Não está sendo modelado de forma tão eficaz como gostaríamos de ver em seus locais de trabalho.
Então, eles estão lutando para entender o seu lugar nesta sociedade muito, muito complexa. Mas foi através destas gerações e de algumas das suas experiências infelizes e muito negativas que eles abriram a porta, por assim dizer, para aqueles de nós que precisam de falar e realmente tentar evitar qualquer queda da civilidade no local de trabalho. Porque todos os dias, os alunos que entram pela porta da minha sala de aula, e espero que isso não pareça cafona ou cafona, mas esse é o futuro entrando pela porta da minha sala de aula. Esses são os líderes de amanhã. E assumo isso como uma responsabilidade muito, muito profunda, de prepará-los para entrar no local de trabalho e para serem nossos futuros líderes.
Brent: Em termos de como seus alunos internalizam o que você lhes ensina sobre comunicação, é mais fácil para eles reconhecerem que isso é uma parte essencial da liderança e uma parte essencial da criação de um espaço onde as pessoas são valorizadas para liderá-los? Você acha que é mais fácil para eles, nessa idade, absorver isso, do que ter passado por muitas experiências?
Adicionar: Bem, pode ser, e aqui está o porquê. Naturalmente, é melhor corrigir qualquer tipo de comportamento que não seja favorável logo no início, assim que você o detectar. O velho clichê: “Você não pode ensinar truques novos a um cachorro velho”. É muito difícil, como você sabe, entrar em uma organização quando as pessoas têm 15, 20, 30 anos de carreira e tentam fazer mudanças. Isso pode ser muito, muito desafiador. As organizações não se tornam tóxicas da noite para o dia e você não pode consertar isso da noite para o dia. Então, é muito vantajoso poder levar essas informações a esses alunos no início da carreira. E muitos, depois de assistirmos à palestra de Bob, irão ecoar uma variedade de sentimentos em diferentes extremos do espectro. Alguns alunos dirão: “Isso me faz sentir muito bem agora, porque tenho um ótimo supervisor. Tenho um ótimo líder”. E então outros alunos ficam com uma cara tão triste e dizem: "Oh, meu Deus, não consigo nem imaginar que uma organização como essa existiria. Isso é quase uma irrealidade no meu mundo. E eu quero ser esse líder ."
Então, paramos, conversamos e dissecamos isso, e eu chamo isso de autópsia de comunicação, de autópsia de liderança. Então, o que será necessário para você se tornar esse líder? E o que você tira? O que empatia significa para você? E para que eles entendam, por exemplo, sobre escuta profunda, que você não precisa de conselhos, não precisa de respostas. Isso apenas muda toda a sua orientação. E eles ecoam esse sentimento: “Nunca pensei nisso dessa forma”. Mas eles confirmam, com certeza: "Quero ser um líder como Bob. Quero ser isso para meu pessoal e para minha organização agora".
Outra parte realmente importante da lição que transmito é esta, porque muitos deles, Brent, expressam frustração: "Bem, meu líder é mais velho, ele ou ela deveria saber disso." Então, temos que parar e fazer uma pausa e entender isso. Não se pode confundir maturidade emocional com idade cronológica. No curso Barry-Wehmiller estudamos uma tendência de perfil comportamental chamada DiSC. E quando você estuda isso, você aprende que as pessoas trazem comportamentos diferentes. E só porque alguém tem 30, 40 ou 50 anos não significa que essa pessoa será naturalmente um líder melhor só porque tem mais experiência ou é mais velha. Você não pode equiparar maturidade emocional e eficácia de comunicação ou eficácia de liderança com idade cronológica. E essa é uma daquelas lições, eles ficam ali sentados com a boca aberta, estão entendendo, estão pensando sobre isso. Posso ver suas rodas girando. E é algo que chamo de profundamente simples, mas simplesmente profundo.
Brent: Como você trabalha com estudantes mais jovens e com executivos que já estão no jogo há algum tempo, você tem uma boa perspectiva do cenário hoje. O que lhe dá muita esperança em termos dos líderes de amanhã e das empresas de amanhã e como, esperançosamente, organizações mais empáticas e atenciosas se desenvolverão? Onde está o seu sentimento de esperança ao ver ambos, toda essa gama de líderes e futuros líderes agora?
Adicionar: Tenho esperança, Brent, e talvez parte disso seja porque tendo a ser positivo e talvez um pouco idealista, mas vivemos em uma sociedade muito, muito complexa. Vivemos um momento muito complexo. E independentemente da sua idade ou diversidade, seja lá o que nos torne diferentes, acho que somos muito mais semelhantes como seres humanos do que diferentes. Precisamos aprender a celebrar nossas diferenças e reconhecê-las. E temos que aprender a criar e dar origem a essas culturas solidárias. E, mais uma vez, isso não acontece da noite para o dia, mas acredito que se pudermos continuar a modelar o comportamento que queremos ver nas outras pessoas, isso assumirá a sua própria energia.
No início, eu disse que existem muitos maus líderes por aí, pessoas muito, muito boas, mas alguns, infelizmente, são péssimos líderes. Não acredito que as pessoas acordem de manhã, que os líderes acordem de manhã e queiram fracassar. Isso vai para a intenção. Falamos muito sobre intenção. Não creio que nenhum líder se levante de manhã com o pensamento: “Puxa, quero entrar hoje e realmente falhar na minha liderança, e quero esmagar meus funcionários, e realmente não quero me importar sobre qualquer pessoa." Não acho que as pessoas acordem com essa mentalidade. Agora, isso acontece? Esse comportamento realmente ocorre? Claro que sim. Porque algumas pessoas, líderes que já estão nas organizações, por um motivo ou outro, perderam-se.
Mas as boas notícias e onde está a esperança, você perguntou sobre a esperança, onde entra a minha esperança, acredito que podemos trazer as pessoas e organizações de volta ao centro. E não podemos ser tudo para todas as pessoas. E eu sei que Bob costuma fazer uma das perguntas mais feitas pelo público, as pessoas entendem a mensagem e podem dizer: "Bob, isso é ótimo, maravilhoso e interessante, e eu entendo conforme o público me pergunta, mas o que sobre as pessoas que não entendem?" E a resposta de Bob, e eu aproveito isso: "Bem, temos que ajudá-los a conseguir isso, porque é nossa responsabilidade como líderes."
E uma das outras lições sobre as quais Bob fala: “Com grandes privilégios vêm grandes responsabilidades”. Com liderança, num papel de liderança, Brent, você não consegue trabalhar menos. Você é chamado a trabalhar mais e com isso vem uma grande responsabilidade. Então, é nossa obrigação ajudar a ensinar as pessoas, porque temos essa informação, temos esse entendimento e já temos tudo planejado. Novamente, eu nunca fico na frente de uma sala de aula ou nem fico na frente do público e afirmo ter todas as respostas. Na verdade, sempre começo uma sessão de desenvolvimento profissional ou o início de um semestre dizendo: “Estou diante de vocês como um indivíduo muito imperfeito, porque sou um estudante eterno”. E acho que qualquer um de nós, no momento em que sentimos que chegamos na vida em qualquer nível ou em qualquer vocação, é onde paramos de aprender e começamos a falhar.